北京东城：召开主题大会 启动“助企护航”行动

本报讯 （记者 徐建华）3月14日，北京市东城区市场监管局、发展改革委、商务局、文旅局、政务服务局、消费者协会联合召开2024年3·15国际消费者权益日主题大会。

会上，东城区市场监管局发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%，解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。数据结果说明，东城区消费环境满意度水平总体较高。

东城区市场监管局联合东城区发展改革委、政务服务局在会上举行“助企护航”协议签署仪式。该协议由三部门共同拟定，后续将进一步携手为企业高质量发展营造良好的营商环境。仪式上，一商宇洁、同仁堂集团、工美集团作为企业代表现场签署该协议，标志着东城区“助企护航”行动正式启动。

大会还开展“诚信经营”承诺签字仪式。东城区市场监管局、商务局、文旅局向东城区经营主体发出诚信经营倡议，要求企业当好保护消费者合法权益第一责任人，规范企业各项管理制度，自觉承担企业诚信经营责任。驻东城区7家企业代表积极响应倡议活动，并上台签署诚信经营承诺，自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。同时，现场向东城区8家获评“2024年度北京市诚信服务承诺单位”授牌。

据东城区市场监管局相关负责人介绍，该局还将聚焦“放心消费 助企护航 诚信经营”年度主题，联合各相关部门着力做好4个方面的工作，即深入开展“助企护航”，筑牢消费根基；深入开展“稳秩提质”，优化消费环境；深入开展“接诉即办”，提振消费信心；深入推进“社会共治”，激发消费活力，有力有效地履行保护消费者合法权益的法定职责，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

东城区餐饮业、百货零售业、电商平台企业代表以及东城区政府及有关部门、北京市市场监管局、北京市消费者协会主要负责人参加活动。

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