中消协2024年消费维权年主题调查结果显示 当前消费市场活力充沛

中消协2024年消费维权年主题调查结果显示

当前消费市场活力充沛

本报讯 （王英博 记者 王惜纯）3月14日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）对外发布2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告。调查结果显示，超六成消费者认为本地区2023年的消费市场充满活力，预计2024年消费活力将更加充沛。这也是中消协连续9年围绕消费维权年主题开展专题调查。

调查发现，近八成受访者对线上线下消费环境表示放心，多数受访者对消费环境监管力度与成效表示认可，认为消费环境越来越好；线上线下消费市场发展各有特色，不同消费模式规范性受到消费者认可，线下市场规范度评价高于线上，新消费渠道规范性有待加强。

调查称，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著。企业经营表现中，“售后保障”连续3年最受关注，“多平台价格差异大”成为影响消费意愿的关键因素。多数消费者领取过形式不一的政府惠民消费券或平台、经营者发放的打折券、满减券，超七成消费者对各类消费券体验表示满意，建议未来可增加消费券发放种类及覆盖领域。

调查数据表明，当前我国消费环境建设取得积极成效。超七成消费者认为消费环境越来越好，对政府有关部门改善消费环境的工作力度表示认可。与此同时，一些薄弱短板和新老问题仍然困扰消费者，个人信息泄露、浪费现象、网络谣言和预付卡经营者跑路等问题亟待治理，价格虚高、虚假宣传、货不对板、售后服务没保障、损害健康和假冒伪劣现象不容忽视，应当加强治理。

近年来，民生消费类相关舆情持续引发公众热议。本次调查结果显示，低价旅游团暗藏强制购物、视频平台会员服务“打了折扣”、共享充电宝“好借难还”引共鸣。

调查数据同时表明，超九成消费者能够识别消费问题，消费维权意愿和主动性持续增强，绝大多数消费者不再“默默忍受”。从有过维权经历的受访者反馈来看，47.4%的受访者认为“商家愿意退换即可”；45.5%的受访者认为经营者应当“赔偿损失（含额外赔偿）”。总体而言，对维权便利性与综合服务表示满意的受访者占比超过六成。

中消协指出，消费活力反映的是一个城市或地区的消费活跃程度，也是体现消费者参与市场交易、改善生活的能力和信心的重要参照。本次年主题调查表明，83.5%的消费者认为未来一年的家庭收入将稳中有升，预期保持乐观。

《中国质量报》