安徽省庐江县白湖市场监管所开展“3·15”宣传活动

中国质量新闻网讯 为迎接“3·15”国际消费者权益日，助力辖区经济社会平稳健康发展，安徽省庐江县白湖市场监督管理所围绕2024 年“激发消费活力”消费维权年主题，通过多渠道做好“宣传课”，采取多措施把好“维权关”。

讲好“3·15”国际消费者权益日“宣传课”。一是通过辖区内商场超市、户外电子显示屏等场所对“3·15”国际消费者权益日进行全方位的宣传；二是通过微信群、面对面讲授的方式广泛宣传消费维权知识，发布消费警示和典型案例，曝光侵害消费者合法权益的违法行为，宣传消费维权成果；三是开展消费教育普法行活动，通过进企业、进商圈开展“消费大讲堂”活动，开展消费教育引导，引导科学文明消费。

做好县级放心消费示范单位申报“指导员”。一方面，确保质量。市监所以群众日常生活密切相关的商品消费、服务消费、新型消费等领域为重点，深入单位进行现场走访、调研和辅导，引导和鼓励消费者满意度较高、行业认同度较好、在当地具有示范引领作用的单位参与到创建示范申报工作中来，确保申报主体具有一定的代表性和影响力，切实起到示范引领作用。另一方面，严格审查。按照《合肥市放心消费创建活动工作方案》和通知要求，切实加强对申报单位材料的指导与合规性审查，认真做好各类申报材料的整理、汇总和报送工作，力求详实、准确、完整。

把好消费者权益保护的“维权关”。一方面，立即行动，保障消费者权益。针对消费者投诉举报，快速核查处理，及时做出回应，切实提高投诉举报办理效率，确保消费者的合法权益得到维护。另一方面，依法依规，维护市场秩序。在处理投诉举报中，执法人员始终坚持以法律法规为准绳、以事实为依据，确保处理尊重事实、合法合规，切实维护经营者正当权益和市场秩序。截至2024年3月，共受理12315投诉120件、12345热线63件、投诉调解满意度98%，投诉举报按时办结率100%。

下一步，白湖所将进一步强化监管手段，严格落实责任，确保消费者投诉举报件件有着落、事事有回应，切实维护消费者合法权益。（张露露）