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2023年9月14日，张女士在长春市某照相馆花1599元拍艺术照，套餐包含9张底片和精修照片。消费者要求额外交付25张底片，遭到照相馆拒绝，遂向消费者协会投诉。
【处理过程及结果】
吉林省消协受理了张女士投诉，在调查过程中，照相馆称，张女士额外要25张底片不属于套餐服务内容，所以需要付费。省消协认为，消费者向照相馆支付了拍照费用，照相馆应当向消费者免费提供底片。经调解，照相馆同意向消费者交付25张底片。
【案例评析】
《吉林省消费者权益保护条例》第三十九条规定：“从事摄影、冲印服务的经营者，应当按照约定向消费者交付拍摄、冲印的成品和底片类资料。约定以外，消费者有要求的，经营者应当给付拍摄的其余的电子数据底片类资料，且不得在约定以外加收费用。”本案中，照相馆加费给底片的行为侵害了消费者的合同权益。
省消协提醒广大消费者，当合法权益遭受侵害时，可以向消协组织寻求帮助。同时，建议经营者依法诚信经营，避免消费纠纷。
京公网安备 11010502031058号
