放心消费看秦淮

坐标：江苏南京秦淮区

□ 本报记者 蔡美萍

“您好！我是南京夫子庙景区小额先行赔付官方号，这边经协商先退赔您38元，请您确认一下，谢谢！”近日，外地游客王女士在江苏省南京市秦淮区某餐饮店就餐时消费35元，但由于工作人员疏忽，多收了3元，事后她对此进行投诉，要求退还多收的费用。经过协商，秦淮区夫子庙景区市场监管中队工作人员通过小额先行赔付的方式，退赔全额38元。

记者了解到，今年春节假期，秦淮区市场监管部门已处理投诉举报363起，无理由退换货金额近123万元，夫子庙景区市场监管中队对6起符合条件的投诉启动小额先行赔付，第一时间解决外地游客消费诉求。

秦淮灯彩甲天下。今年秦淮灯会汇集江苏秦淮灯彩等15个国家级灯彩项目和山东淄博花灯会等11个国家级灯会项目，夫子庙景区游客更是达到日均30万人次，给市场监管部门工作带来很大压力。

为保障第38届“中国·秦淮灯会”安全有序，秦淮区市场监管局制定了食品安全、价格监督、市场监管保障方案及食品安全应急处置预案，强化“三品一特”、价格、计量监管，优化投诉举报、消费维权处置，努力保障春节灯会安全，维护良好市场秩序。春节假期，秦淮区市场监管局紧盯夫子庙、老门东等重点区域，以超市、农贸市场、餐饮服务单位等为重点场所，以节日期间热销的鸭血粉丝、汤包、奶茶饮料等为重点品种开展专项监督检查，督促餐饮单位严格落实食品安全主体责任，做好食品安全自查和食品留样工作，确保食品安全，擦亮“食安秦淮”名片。

为便捷外地游客消费纠纷的解决，秦淮区市场监管局在景区全面推行小额先行赔付机制，全力拓宽全区“线下消费无理由退货”覆盖面，鼓励和引导更多商家及综合体加入小额争议先行赔付联盟，推广“十天无理由退货”和“异地异店”退换货服务，做到“有诉必处，有报必查，有纠必解”，打造安全放心的消费环境。

春节期间，秦淮区七桥瓮游乐园正式开园。为了保障游客安全游玩，秦淮区市场监管局红花街道市场监管分局局长田海带领执法人员与辖区街道工作人员一起，对摩天轮、太空漫步、碰碰车等特种设备运行情况逐一进行检查。田海告诉记者，正式开园之前，游乐园9台（套）大型游乐设施尚未办理使用登记，该局就主动靠前服务，现场指导使用单位办理相关手续，协调行政审批部门开辟绿色通道，减少审批流程，加快审核速度，将办理周期缩短至半天，为游乐设施取得使用登记证，依法安全运行提供保障。正式运营后，监管人员增加检查频次，全力确保游乐设施运营安全。

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