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中国质量新闻网讯（记者 庞鹤） 12月9日，“第十一届全国售后服务大会暨高质量提高售后服务水平论坛”在北京召开。论坛上，浙江中广电器股份有限公司售后部高级经理杨宏以《让服务有温度》为主题进行发言。
杨宏表示，浙江中广电器在各个角度时刻关注用户，包括制定的体系都是围绕客户开展的，以客户为中心。从售中到售后提供一站式全天候24小时的服务。承诺店小二服务，24小时有求必应。浙江中广电器是全程无忧服务，保证用户的问题能够快速解决。浙江中广电器除了在总部有大量的服务团队之外，在不同地区还设了9个站区保障服务，站区内不但有管理人员、技术人员、培训人员，还有仓库仓储。浙江中广电器全国有上千家服务商和服务网点共同保证服务能做到24小时快速响应。
杨宏表示，浙江中广电器有全流程、透明化管理的服务跟进，还有配件管理、知识库、网点协作，包括智能化方面也在不断完善和提升，要做到快速地让用户满意。另外，浙江中广电器除了在总部有专门的培训场地和实践基地，全国各地也有专门的场地配合培训，不仅培训浙江中广电器的人，还培训服务网点的服务商，让他们的能力得到提升。
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