售后服务的宣传评价（2）

北京五洲天宇认证中心

“商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价”

售后服务的宣传评价

第二届中国汽车售后服务大会召开

12月20日，第二届中国汽车售后服务大会暨2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼在北京召开。本次活动由中国汽车售后服务质量评价中心主办，车人网承办。该活动以“沟通予人，服务于心”为主题，围绕着第二届中国汽车售后服务大会、中国汽车售后服务市场监督团代表授旗仪式和2012中国汽车售后服务优秀品牌颁奖典礼三个环节展开。长城汽车 和上海大众获得2012中国汽车售后服务优秀品牌，吉利汽车获得了2012中国汽车售后服务飞跃表现奖。一汽大众 、上海汽车 、东风日产 获得了汽车售后服务用户关爱奖，上汽通用五菱 、广汽本田 获得汽车售后服务用户满意奖，广汽丰田 获得汽车售后服务透明奖。

本次活动前期共经历了城市调查、网络投票、媒体暗访、万人大调查和VCR行动等五个环节。在4月～9月份进行的城市调查中，围绕全国15个一线城市的商业中心、汽车交易市场以及大型停车场进行车主面访活动，共发放调查问卷30000份，其中收回有效问卷25402份；9月～12月，车人网、车天下和第一车网在内的多家主流汽车媒体联合发起了网络品牌调查活动；同时，车人网还联合国内超过20家汽车主流汽车媒体对全国各地汽车4S店进行售后服务暗访调查活动，调查的内容主要针对4S店内价格透明度，其中包括工时费价格公示牌、工时费计算方式、配件价格公示和真假配件对比等；对当年的北京车展和广州车展，车人网在展馆内外开展了“试金石行动”，即百万车主售后服务品牌满意度大调查活动，对车主们进行当面采访和调查问卷活动。

中国汽车售后服务优秀品牌由中国质量协会、中国企业改革与发展研究会等主管，是国内唯一带有“中国”字头的售后服务奖项，每年只颁发给在中国汽车售后服务质量评价中心调查总分第一的汽车企业，以奖励其在一年的售后服务中的优秀表现和消费者的良好成绩。

第三届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会召开

2012年11月18日，由《经济》杂志社、中国商报社、中国贸易报社、全国商报联合会、中国国际经济技术合作促进会市场调研中心、中国经济创新发展联盟主办的“第三届全国服务业公众满意度专项调研揭晓新闻发布盛典大会”在北京人民大会堂新闻发布厅举行，《中国服务业企业专项调研报告》（2012卷）同期发布。全国工商联原副主席、全国政协副秘书长、国务院参事室特邀研究员保育钧，全国政协经济委员会委员、中国服务贸易协会第一副会长黄海参加会议并发表了讲话。

此次以“见证·品牌的力量”为主题的全国服务业公众满意度大型公益 调查活动，于5月6日正式启动，旨在全面梳理、盘点服务行业中最具影响力的品牌，深度挖掘企业成功经验，为行业发展提供标杆。调查活动根据专家、记者、策划人、公众及行业人士的提名，经济网、金牌服务网等多家权威网站对服务业知名人士进行公示，并接受公众投票。依据投票反馈数据，通过对前瞻性、典型性、 影响力、新闻性、创新精神等指标进行评分，经“组委会推荐、公众投票、评委审核”三方数据评分结果。各入选单位在其行业各项服务工作中，始终坚持以人为本、服务至上，不断开拓创新、建章立制，完善服务标准和管理体系，受到广大消费者、公众的赞誉，从而赢得了公众的信任和社会的尊敬。其中，海尔集团、阿里巴巴、三亚凤凰机场、三一重工等10家单位提交的案例被推选为“全国服务业优秀十佳创新案例”；中国建设银行、厦门航空、富迪健康科技、如家酒店等300多家单位入选“金牌服务优秀典范企业奖”。