重庆市涪陵区龙潭镇市场监管所提升窗口服务质效获点赞

中国质量新闻网讯 “现在市场监管部门的办事效率太高了，我通过‘渝快办’提交申请材料，去龙潭镇市场监管所办理食品经营许可，经过工作人员现场核查，提出意见和整改复查，我到登记大厅领取了我申办的食品经营许可证，全程仅用2天。”日前，在龙潭镇市场监管所如愿办理相关证照后，重庆市涪陵区某职业培训学校负责人胡华芳高兴地说。

胡华芳2023年返乡创办职业培训学校，今年为完善配套设施新开办食堂，需要办理食品经营许可证。她回忆多年前母亲曾从事副食品经营时，办理食品经营许可证和营业执照要来回找多个部门盖章，从申请到办证（照），需要半个多月，没想到这次用时这么短，不用来回签字盖章。

胡华芳申请办理证照的过程，是涪陵区龙潭镇市场监管所优化营商环境。简化办事流程，提升窗口服务质效的结果。据了解，近年来，该所坚持用好“渝快办”政务服务平台，实行营业执照“一网通办”，优化服务大厅环境，统一标识标牌，严格落实首问责任制、一次性告知制、绿色通道服务、限时办结、AB角顶岗制等工作制度。全面抓好便民服务工作，引导窗口人员增强工作责任心和积极性，做到以人为本，不断加强窗口各方面工作规范化建设，做到文明服务、专业服务、廉洁服务、热情服务。不断推动窗口服务质量提升，提高便企利民效率。

“所长服务日”期间，所长郑春雷（左二）现场办理登记手续

同时，设立“所长服务日”窗口。由所长或分管所长每周为期半天的时间驻守服务大厅注册登记窗口，为群众现场办理业务，优化办事流程，节省办事时间。该窗口还能全面为办事群众进行政策解读、宣传、答疑解惑等，让办事群众更加全面了解市场监管领域的政策和业务，实现靠前服务、靠前指导，实实在在做到主动回应和解决企业群众的期盼和难题，提高服务质量，助推营商环境优化升级。

设立“一机双屏”业务办理窗口

涪陵区龙潭镇市场监管所郑春雷表示，基层市场监管所注册许可窗口是联系民生最紧密、服务群众最直接的桥梁，是办事之窗、服务之窗，也是作风之窗，加强窗口作风建设不仅是落实行风建设三年攻坚行动的政治要求，也是优化营商环境，提升市场监管部门形象的现实需要。今年以来，龙潭镇市场监管所持续加强服务窗口制度建设和规范化建设，规范窗口服务，提升窗口服务效能，优化营商环境，不断提高群众满意度取得实效。仅今年1-10月，该所新办理经营主体营业执照156份，办理食品经营许可等许可手续38份。（冷林临 文光辉 陆明）