福建泉州：倾心守护游客合法消费权益

中国质量新闻网讯 2024年“国庆”长假期间，福建泉州再次迎来旅游高峰。该市市场监管部门加班加点，切实规范节日市场秩序，倾心守护游客合法权益，营造舒心旅游、放心消费的节日旅游环境。累计出动执法人员2600多人次，监督检查和指导规范民宿酒店、餐饮食品、簪花旅拍、旅游购物、游乐服务等各类涉旅重点经营户4500多户次，发放各类指导告诫材料2100多份，高效处理消费纠纷和网民反映问题199件。

强化诚信合规指导。泉州市市场监管部门公布推广《泉州市文旅行业诚信合规公约》，针对十个涉旅重点行业分别提出诚信合规指导要求。制定发布簪花围团体标准和地方标准，指导规范宗教场所、世遗保护点位商业旅拍行为。发布节日市场价格合规提醒告诫、食品安全和价格行为提示等合规指导文书，全面开展形式灵活多样、经营者容易接受、群众喜闻乐见的宣传教育和指导培训活动，进一步凝聚行业诚信合规共识。

监管规范住宿价格。泉州市市场监管部门对酒店民宿房价实行分类指导调控，广泛开展规范节日旅游住宿价格约谈指导，组织行业倡议、发动1173家酒店民宿签订“合理定价”“不欺客宰客”的价格合规承诺书并公布商家“白名单”。智能化在线监测网络订房价格，采集分析全市5847家主要住宿服务载体、近316.64万条网络订房价格数据，及时预警价格异动信息，线上线下结合开展检查指导。多部门联合与主流在线旅游服务平台服务商进行座谈，督促指导平台强化主体准入和价格行为合规管理。

高效暖心消费维权。泉州市12315机构实施7×24小时人工值班接诉，在重要景区景点、旅游服务中心等场所设立12315节日消费维权站点，实行跨部门调度、跨层级联动，高效受理处置旅游消费投诉举报。严格值班值勤制度，建立健全应对节日旅游市场突发事件预案，分级组建应急执法队，节日期间24小时值班备勤，遇敏感消费纠纷和网络负面信息1小时内到场处理。

有力有效监督执法。泉州市市场监管部门落实行纪衔接机制，联合驻局纪检监察组开展多轮的节日市场秩序与安全生产融合监督检查。部署开展节前旅游市场秩序综合督导检查，组织执法力量下沉一线，针对酒店住宿、簪花旅拍、餐饮服务、景区游乐、旅游购物等重点行业重点经营场所，实施驻场监督、沿街巡查、实地抽查、线上监测等立体化监督检查，坚持防范在先、露头就打，对“欺客宰客”“扰乱市场”“危害安全”等涉旅违规经营行为“零容忍”“快处置”“严惩治”。（陈永 姚振群）