云南省禄丰市市场监管局多举措强化消费维权和诚信教育

中国质量新闻网讯 为增强消费信心，营造安全放心的消费环境，推进社会信用体系建设，今年以来，云南省禄丰市市场监管局采取有效措施，不断提高消费维权水平，强化消费维权工作，积极推动诚信体系建设，切实维护消费者合法权益，助力经济社会高质量发展。

加强消费维权宣传。利用“3·15”国际消费者权益保护日暨诚信教育系列活动，多形式开展宣传，普及消费者维权相关法律知识，提高消费者维权意识，强化诚信教育，树立诚实守信的意识，充分发挥“3·15”对强化消费者权益保护、增强消费信心、优化和改善消费环境的牵引带动作用，助推释放消费潜能，推进诚信建设。

提高处理效能。充分发挥“12315”投诉举报热线作用，进一步畅通消费者投诉举报渠道，抓好咨询接诉、应诉处置等基础性工作，完善受理、分流、处理、反馈、数据归集、催办督办各个环节工作流程和制度，规范和加强消费投诉举报处理工作。安排专人负责消费维权工作，确保事事有回音，落实消费纠纷快调解、投诉舆情快处置、违法行为快查处、消费隐患快消除，不断提高处理效能，切实维护消费者合法权益。

加强值班备勤。严格落实值班备勤制度，实行节假日24小时值班制度，及时、高效处理市场监管领域消费纠纷，确保维权工作到位，做到安全不放假、监管不停歇。开展专项整治。针对消费者投诉较多的突出问题，强化整治力度，树立整治典型，及时回应社会关切。针对消费者投诉较多的商家，将其列入重点监管对象，加强明察暗访，发现违法违规行为，严厉进行查处。

培育放心消费承诺单位。围绕商品消费、服务消费等重点领域，在重点商业区域，以货真价实、质量安全、服务优 质、纠纷快处等为指向，大力引导经营者积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，在经营场所、企业网站等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺，打造放心消费承诺街区，使消费纠纷就地、及时、快速化解，不断提升质量和服务水平，优化消费环境，助力消费提质升级。今年以来，该局受理消费者投诉举报756件，其中，投诉551件，举报198件，咨询6件，为消费者挽回经济损失4.39万元。（通讯员 张文清）