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中国质量新闻网讯 近年来，安徽省涡阳县市场监管局积极探索工作新模式，建立消费纠纷多元化解决机制，有效提高消费维权效率，切实提升群众满意度。
加强协同联动。对涉及复杂的消费投诉，采取县局、市场监管所联动机制，严格举报投诉工单登记、呈批、交办、反馈等工作流程，及时响应回复，做到资料齐、底子清、情况明。截至8月底，涡阳县市场监管局共受理12315投诉类416件，举报类32件，按时办结率100%。
强化研判和分析。自今年以来，该局依托12315、12345等多个平台，对当月投诉举报进行分类统计，并与去年同期进行比较，预判下一月可能高发的投诉类型，通过官网和公众号提前发布消费提醒。以大数据分析研判指导日常监管、精准执法，进一步提升市场监管治理能力。
引导消费纠纷源头化解。以社会关注、民众关切的可能引发群体性投诉的消费热点、焦点问题行业为重点，同时组织辖区内投诉量多的经营主体进行座谈培训，分享投诉处理的技巧，不断压实经营者主体责任，强化行业自律，化解风险。
下一步，涡阳县市场监管局将不断创新方式方法，强化责任担当意识，规范处置投诉举报工作，提升监管效能，更好地为消费者营造和谐安全的消费环境。（供稿：涡阳县市场监管局）
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