退卡需扣除百分之十的手续费？无效条款！

近日，消费者黄女士向融安县市场监管局投诉，称融安县某美容会所向其推荐了一款特价优惠套餐，3980元做96次肩颈护理，其体验过后感觉很不错，就办理了该优惠套餐；近日再到该美容会所做护理，感觉此次护理与上次体验完全不一样，黄女士提出退卡，但商家只同意退还2986元，需扣除796元的退卡手续费和技术费，其认为不合理，希望市场监管部门帮助协调退款。

接到投诉后，融安县市场监管执法人员到该美容会所现场了解情况。经检查，该美容会所价目表上标有“特价卡不退不换，如因个人原因退换需扣除百分之十的手续费”的字样，但此条款为不公平的格式条款，属于无效条款，涉嫌违反了《中华人民共和消费者权益保护法》第二十六条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”的相关规定。

经市场监管执法人员调解，该美容会所退还消费者黄女士796元费用，同时融安县市场监管局依法对该美容会所予以立案调查，责令其对上述违法行为进行整改。

市场监管部门提醒广大消费者：特价卡是商家宣传促销的一种手段，面对商家的特价促销等活动，消费者要科学甄别、理性购买，在办卡前要详细了解、阅读和签订美容服务协议，包括详细约定美容卡的适用范围、服务内容、退卡手续等，注意索要、保留发票和相关凭证，如果发生权益受损，请及时拨打12345进行投诉举报。（通讯员 卫晓丽）