广州商标审查协作中心：以“一厅两窗”为经营主体提供更便捷商标服务

中国质量新闻网讯 为进一步提升商标公共服务便利化水平，助力打造更优营商环境和创新生态，广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）主动作为，拓展便民利企服务触角，推动新址服务大厅、越秀区服务窗口、黄埔区科学城服务窗口的“一厅两窗”全面同步运转，三个服务点首季度业务受理量均突破1000件，以“三个一千”的亮眼成绩开启商标服务提质增效新篇章。

“软硬”双升级，探索云厅服务新模式。作为华南片区业务规模最大、受理职能最全的商标业务综合服务大厅，已全面迁驻中新广州知识城知识产权服务集聚中心办公新址，并于今年1月25日起全面启用和对外服务。新大厅按照“集约、便民、优质”的原则，扩大服务面积，服务窗口格局与原址基本保持一致，7个服务窗口一字排开，可办理27项商标服务事项，提供商标查询指导、新申请受理、商标质权登记、商标出证打印等服务，免费WIFI、饮水处、复印机等各种便民设施一应俱全，让群众真切感受到舒心和便利。新设数字化综合服务室，集成电访咨询、线上办理、远程指导功能，持续优化中心微信公众号和“粤商通”服务端口，打造掌上商标便民服务平台，将服务大厅迁至办事人的指端，用数字化技术和智能化设备助力受理服务，推动商标服务从“传统综厅”向“数智综厅”升级。今年以来，接待电话及线上咨询已超过5036件。升级服务体验，全面推行事项清单化、服务标准化、程序规范化、指导个性化、管理精细化的“五化”要求，让“软服务”有了“硬指标”。

“业务”一站办，打造集成服务新样板。延伸受理服务功能，入驻广州首个知识产权公共服务中心，同步引入香港知识产权问询点，在商标业务集成办的基础上，主动融入信息咨询、申请检索、注册登记、交易运营、维权援助、行政保护、海关知识产权保护于一体的综合服务矩阵，助力打造知识产权“全链条”“一站式”服务示范平台，推动知识产权公共服务高水平集聚。该服务点选派有资深的商标受理审查骨干，为经营主体提供专业化、个性化的商标申请指导。自今年1月30日正式对外服务以来，已接待商标来询近700人次，受理商标业务申请1800余件，成为越秀知识产权公共服务中心业务最繁忙的窗口，受到来办群众的信任和热捧。

“服务”再聚焦，创优便利企业新机制。以黄埔区科学城商标服务延伸窗口为试点，推动商标申请服务向创新主体、向“微服务”的双聚焦，主动对接科学城产业集群和周边创新园区，加强面向新质生产力的商标服务，受理高新技术企业商标申请已占到该窗口业务受理量的76%。用好指导服务“微平台”，提升的应答效率和专业性，今年以来在中心公众号上接待来询超过520人次，回复信息超过1100条，以“微服务”精细对接经营主体需求，提升商标服务便利性，增进企业获得感。

下一步，广州商标审查协作中心（广东省知识产权开发与服务中心）将继续创优“一厅两窗”，延伸服务触角，推动受理服务专业联建，推广标准化商标公共服务清单，创建商标受理业务综合实训基地，助力打造全省商标高效服务体系，全力为企业创新发展聚势赋能。