湖北推行购车7天内可无理由退定

湖北推行购车7天内可无理由退定

率先在大宗商品消费领域赋予消费者“犹豫期”和“后悔权”

□ 汪子轶 本报记者 张 华

“自愿加入武汉市购车7天无理由退订（定）活动。在消费者交付购车订（定）金后的7天内，如果有消费者申请退订（定）金，保证自申请日起3天内，将订（定）金退还到消费者手中。”这是东风卓联汽车服务有限公司武汉沙湖分公司、武汉大雍欣正汽车销售服务有限公司等12家企业代表在湖北省纪念3·15国际消费者权益日汽车行业7天无理由退订（定）普法宣教活动上的郑重承诺。

汽车产业是湖北省第一大支柱产业。随着汽车销量和保有量不断增长，汽车相关投诉也开始增多。据统计，2023年以来，湖北省消费者委员会组织共受理汽车及零部件相关投诉4020件，占投诉总量的4.24%，投诉主要集中在购车合同、汽车质量、售后服务等方面。

据湖北省市场监管局有关负责人介绍，为提振消费信心，激发消费活力，助推经济复苏，2023年11月，湖北省在黄石市开展全省汽车行业购车7日无理由退订（定）试点，25家汽车4S店公开承诺，率先在大宗商品消费领域赋予消费者“犹豫期”和“后悔权”，起到了很好的示范效应。今年3月10日到14日，湖北省在武汉市连续举行两场汽车行业7天无理由退订（定）普法宣教活动，正式在全省范围内推行此项服务。活动现场，武汉市共有31家汽车经销商宣布加入汽车行业7天无理由退订（定）活动，12家企业代表作出郑重承诺。

以往，若汽车交易双方达成一致，购买方会给付销售方一定数额的定金。定金能够锁定交易，保障合同的履行。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金。而在现实汽车营销过程中，由于交易信息不透明、不对称等，一些消费者会被销售商的话术误导，作出并不明智的决定，同时，部分消费者在交付定金后，会出现家庭内部协商不一致、消费者个人征信遇到问题从而无法贷款、提车之前又想换款式等情况，从而引发牵涉定金退还问题的交易纠纷。定金不退给消费者带来很多麻烦，逐渐成为汽车消费领域的一大痛点。

为解决消费者购车的后顾之忧，湖北在全国率先开展汽车行业7天无理由退订（定）承诺活动。根据承诺，消费者因生活需要在实体店支付购车订（定）金后，如满足条件，可以在经营者承诺的退订（定）时限7天内，申请退还购车订（定）金，且无需说明理由。去年12月，黄石市消费者刘先生在某品牌4S店看中一款车，现场交付1万元定金。回家后，其家人提出预订的车辆不适合，刘先生便向4S店要求退回定金，该店工作人员怀疑他可能拿着自家合同去别的店“杀价”，不肯退还定金。刘先生得知该店已参加购车7天无理由退订（定）承诺活动后，遂向黄石市消费者委员会投诉。经调解，最终4S店将定金退还刘先生。

为确保7天无理由退订（定）活动真正落实，湖北规定，凡参与承诺的经营者必须将退订（定）承诺写进合同，包括在销售合同或订（定）金凭证中载明退订（定）时限、流程等具体事项；亮牌经营，在经营场所门店入口或大厅等醒目位置悬挂承诺标识；经营者在销售汽车商品过程中主动向消费者告知承诺，并详细说明无理由退订（定）的范围、时限、流程等重要事项；监管部门允许经营者根据自身情况主动退出，不能够履行承诺的经营者将被清退。

湖北省市场监管局二级巡视员甘世发表示，开展购车7天无理由退订（定）活动，赋予消费者“犹豫期”和“后悔权”，能够有效化解汽车消费订（定）金纠纷，提升消费者的消费体验，有利于激发汽车消费活力，促进汽车产业发展。

《中国质量报》