黑龙江省逊克县市场监管窗口智慧政务服务暖民心

中国质量新闻网讯 今年以来，黑龙江省逊克县聚焦打造便民高效的政务服务平台，进一步激发政务“数字智慧”，探索智慧政务新模式，让企业和群众的获得感和满意度不断增强。

近日，逊克县某农资企业的经营者郭先生非常感慨，由衷地为政务服务大厅市场监督管理局窗口的“温逊”审批服务点赞。从业务指导、信息咨询，到开办审批，“审批专员”不仅全程帮办，还极力简化材料，将企业开办所需环节压缩至2小时以内。眼下正是农资需求高峰期，解了郭先生的燃眉之急。

郭先生表示，自己电脑操作不熟悉，开办企业需要的材料多，非常着急。在社区了解到凭身份证一站通办的服务就去了窗口，半个多小时全办完，工作人员还送全套印章上门，效率非常高。

据了解，逊克县积极推行“掌上办”+“无证办”+“异地办”的“数字化办理”新模式，在政务服务大厅设置“办好一件事”“跨省通办”等综合服务窗口，与珠海市香洲区合作，实现128项异地高频事项线上可网办、线下代收件。全县汇聚合格的电子证照种类数达到22种，汇聚到省一体政务服务平台现行有效符合标准的历史证照目录和证照数据超过6.6万条，政务服务部门电子印章发放率达100%。“我们创新制定了《打造全流程“温逊”审批服务新模式实施方案》，线下办理，从进门咨询到拿到执照，提供“一对一、点对点”、一站式帮办服务。线上办理，我们提供全流程微信指导服务。”逊克县市场监督管理局行政审批股负责人李琳介绍。

为了让每一位办事群众都能够“一件事一次办”，政务服务大厅针对特殊、弱势群体，设置“助残”综合窗口，由工作人员提供“套餐式”代办服务。并增设“爱之声”手语在线翻译器，实现聋哑群众、手语翻译人员和窗口工作人员三方快速有效沟通。为了真正做到服务群众“零距离”，政务服务大厅还推行上门服务，将窗口搬到家门口，让便民事项就近可办。

“办理食品生产许可证还有营业执照的时候，遇到材料上的很多问题，工作人员及时为我们整理，上午去递交了材料，下午就办好了还送到了家，心里非常温暖。”某酿酒企业负责人王先生在家拿到两证后说。（孙婷婷）