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中国质量新闻网讯 她，情系群众，奉献大爱，以女人的责任担当和锲而不舍的工匠精神，不断诠释着为民服务的公仆情怀。
她，始终把“用我们工作的高效率，换企业经营的高收益服务理念贯穿到工作的各个环节；
她，创新工作，善作善为，积极探索市场监管“窗口服务”新模式，为基层市场监管工作提供了有益的经验；
她，就是时任湖北省汉川市市场监管局城北市场监管所综合室主任闵晶晶同志。
树人民公仆形象 做群众的贴心人
作为一名市场监管所综合室主任，闵晶晶承担着企业设立、变更、注销、名称核准等业务，年均办件量达3000多件，这些业务内容琐碎，工作标准高、要求严，容不得半点马虎，更来不得半点情绪化。“上班早一点、下班迟一点、脾气柔一点、说话轻一点、行动快一点”是闵晶晶应对高标准工作的理念，同时做到“一口清”“最多跑一次”“一次办结”“零超时”等服务要求。
特别是疫情结束后复工复产期间，城北市场监管所工作量很大，咨询业务者特别多，她经常加班加点审批执照，积极研究解决办法，提高服务质量，打造优质服务环境，努力简化服务程序、压缩受理审查时间，热情、快捷地为外来办事人员进行接待、咨询、受理，全程帮助其填写表格、指导每个材料的填写。她在做好窗口登记工作的同时，还积极坚持人性化服务，对每一位外来办事人员热情接待，为他们提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品，方便群众办事，并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。能当场办结的就在现场办结，决不让对方再跑腿，避免了办事人员因往返引起的不便，方便了办事人员的注册、变更工作，实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。
一天，有企业负责人到城北市场监管所办理企业登记手续，但不会电子化操作，闵晶晶亲自在相关网站演示、讲解，并手把手教，一次不会就教两次，两次不会就教三次，直至老板也能熟练地操作为止。当时，企业负责人感激地说：“你真耐心，为我解决了实际问题，真是感谢你，我看，快要下班了，我请你吃个饭行吗？”闵晶晶笑着说：“不客气，这是我应该做的，如果您下次碰到其他问题我也会为您解决。”并当场婉言拒绝请客请求。
企业利益大于天 诠释金牌“店小二”
今年三八妇女节当天中午，一位武汉的经营者焦急地到审批窗口。经了解得知其正申请企业变更，但次日有重要合同签署，急需营业执照。考虑武汉往返汉川市区路程较远、耗时长，闵晶晶随即开辟绿色通道、加急办件。利用午休时间，闵晶晶现场指导申请人网上填报上传申请材料，第一时间予以审核通过，以最快的速度使该企业领取了变更营业执照。这位经营者拿到执照已经是晚上六点多了，他感动地说：“你真是想企业之所想，急企业之所急，高效热情的服务解了我们燃眉之急，真是我们企业的贴心人啊!真是太感谢你了！”
这样的例子枚不胜举，每当企业办事人员感谢，她总是微笑着说：“不客气，这是我们应该做的。”正因为她在工作中认真、耐心、热情的工作态度，良好的业务素质和个人修养，让企业办事人员在办证大厅感到宾至如归的感觉。
闵晶晶努力践行“一次性告知”制度，对办理事项做到“件件有回音、事事有着落”，做企业的“及时雨”。凭借认真严谨的工作态度、扎实过硬的业务素质，闵晶晶用实际行动诠释金牌“店小二”服务精神，先后多次被评为先进工作者。
容缺受理解难题 办事群众少跑腿
近日，孝感市一家企业委托人到城北市场监管所窗口办理企业变更登记，闵晶晶在受理时发现其申报材料存在缺失。按照一般程序，企业需要补正材料后再来提交申请。考虑到企业主要申报材料齐全且符合法定条件，在确认缺失的材料能够补充的情况下，闵晶晶最终决定采取“容缺受理”的方式，预先受理审核，为该公司办理变更登记并换发新的营业执照，允许申请人在规定的期限内将材料补齐。
闵晶晶灵活运用创新服务“容缺受理”模式，最大限度减少群众跑腿，全环节协同服务，积极协助解决企业疑难问题，不断提高登记效率，提升企业群众满意度和获得感。（谢志广 孔令东）
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