广西来宾市市场监管局2023年为消费者挽回经济损失325.93万元

中国质量新闻网讯 “感谢兴宾区城北市场监管所工作人员热情调解，我终于更换了新空调，为我挽回经济损失7.5万元。”广西来宾市兴宾区消费者张先生高兴地说。

广西来宾市市场监管局在2023年消费维权工作中，树立以人民为中心的理念，围绕“提振消费信心”工作主线，聚焦消费者所急、所愁、所难、所盼，将开展消费维权教育“六进”、开展消费维权教育大讲堂、压实经营主体责任、倡导诚信经营、培育放心消费参创单位和ODR企业、发布消费提示、信用积累教育、定期召开成员单位联席会、诉转案、举转案、社会曝光等有机结合，构建市、县、乡（镇）三级消费维权网络，举全力为消费者办实事、办好事、解难题，激发消费活力，增强消费者获得感、幸福感、安全感，让消费者敢消费、愿消费、会消费、敢维权。

来宾市市场监管局工作人员在商超开展《消费者权益保护法》等法律法规宣传。

来宾市市场监管局工作人员在受理消费者投诉。

2023年来宾市市场监管局共收到消费者投诉、举报5347件，为消费者挽回经济损失325.93万元。接到举报1336件，同比增长34.27%，属实立案126件。接到各类投诉4011件，同比增长69.74%。其中，商品类投诉2581件，同比增长71.95%；服务类投诉1430件，同比增长65.89%；投诉已处理3948件，符合受理条件的有2760件，调解成功1394件，诉转案57件，争议金额819.93万元，为消费者挽回经济损失325.93万元。投诉内容主要集中于合同履行、食品安全、售后服务、商品质量、价格争议、不正当竞争、计量、广告等。投诉热点问题：食品类投诉量位列消费投诉第一。共接到食品类投诉891件，同比增长102.50%，已处理864件，符合受理条件的579件，调解成功261件，为消费者挽回经济损失约6.51万元；餐饮和住宿服务投诉量增幅最大。共接到餐饮和住宿类投诉319件，同比增长161.48%，已处理318件，符合受理条件194件，调解成功128件，为消费者挽回经济损失约7.28万元；药品类投诉量较去年大幅攀升。共接到药品类投诉267件，同比增长102.27%，已处理263件，符合受理条件的215件，调解成功57件，为消费者挽回经济损失约23.73万元。

“下一步，我们将涉及民生的重点商品、重点行业、重点领域等作为重点监管对象，加大执法稽查力度，构建消费维权共治共宣新格局，营造安全、和谐、健康的消费环境。”来宾市市场监管局有关负责人说。（鲁利军 廖胜华）