中国质量新闻网讯 为让消费者少跑腿,“全国消协智慧3·15”平台正式上线使用。为推广线上投诉平台使用,畅通消费者在线投诉渠道,3月26日,黑龙江省黑河市市场监管局消费者权益维护中心召开“全国消协智慧3·15”平台企业入驻签约会,市区内企业规模和行业影响较大的移动、联通、电信三大通讯、银建酒店、国际饭店、万达家电、京 东家电7家企业参会。
“全国消协智慧3·15”平台的使用,实现了消协组织、经营者、消费者三方在线互动,使投诉先和解、后调解,实现了消费纠纷在线处理。拓宽了维权渠道,促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。
会上,消维中心工作人员对企业入驻“全国消协智慧3·15”平台流程及要点进行详细解读,并督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任,7家企业签订了经营者入驻承诺书。
下一步,消维中心将引导更多“三大一全”经营者及时入驻平台,妥善化解消费纠纷,提升投诉和解成功率,加快投诉处理工作效率。同时通过平台数据分析,掌握市场需求信息、社会热点信息和消费趋势信息,充分发挥消维中心为政府分忧、为消费者解难的职能。(供稿:黑龙江省黑河市市场监管局)