辽宁省沈阳市市场监管局：创新监管方式 行风建设再升级 “听劝体”让群众更满意

中国质量新闻网讯 辽宁省沈阳市市场监管局把行风建设与业务提升相结合，借力“听劝体”，打造社会治理新思维，树立了良好的市场监管形象。

“听劝”就是“主动听、立即改、用心办”。辽宁省沈阳市市场监管局着力解决常规监管手段与群众期待不适应的问题，通过新媒体与公众多种形式互动，了解民意、改进工作方式、及时解决问题，实现公众满意度提高。

引导公众参与，“听劝”更有价值。2023年底，沈阳市市场监管局在官方自媒体账号发布了检查无堂食外卖商户的视频，这种“监管执法+直播”的方式一推出就受到广泛欢迎，首期视频获得100万播放量，2.7万热心网友点赞，收到近3000条留言，3200余次转发，抖音账号“涨粉”超过10000人。沈阳市市场监管局把关注度转向网友留言比较集中的本地商户，开启“听劝体”监管模式，网友所指即监管所向，目前为止，已检查商家19797户次，提出整改意见3798条，停业下线整改585户次，整改后恢复线上经营459户次，并将处理结果及时逐条答复，形成线上线下一体，政府监管与网友监督互动的良好局面。

解决问题是关键，“听劝”更有品质。2024年春节冰雪旅游社会关注度较高，市场监管部门做了充足的准备，重点关注旅游投诉动态，把好早市、夜市关口，加强监督执法，给外地游客“撑腰”。特别是网红博主的投诉，容易成为社会公共事件的热点，监管部门不回避、不遮掩，不把投诉举报人视为“麻烦制造者”置于对立面，而是将其视为有力的监督辅助力量，把投诉的网红博主转化成为市场监管的一柄利剑。沈阳市市场监管局以真解决问题的态度和解决真问题的行动开展工作，赢得全网认可，构建起人人尽责的市场监管共同体，使“听劝”更具内涵。

提升治理效能，“听劝”更有意义。在“听劝体”监管的不断探索中，完善了配套制度，全力打造“听劝”市场监管品牌。形成了网友留言线索搜集、转办核查、监督整改、复查反馈的政府监管部门与网友良性互动的长效治理工作机制。（供稿：辽宁省市场监管局）