福建厦门海沧市场监管所护航网络消费推动电商产业健康发展

靠前指导 多措并举 主动服务

福建厦门海沧市场监管所护航网络消费推动电商产业健康发展

□ 柳尚云 杨 欢 本报记者 江 岱

近年来，福建省厦门市海沧区内信息产业园、海西电商园和云创直播小镇等互联网企业如雨后春笋般应运而生，网络交易呈现蓬勃发展态势。为全力护航网络消费，助力辖区电商企业健康发展，海沧市场监管所（以下简称“海沧所”）坚持监管规范与促进发展并重，分类施策，深入推进线上线下一体化监管，着力整治网络市场突出问题，营造安全放心的网络消费环境。

靠前指导，防范网络预订风险。嵩鼓码头是厦门鼓浪屿重要摆渡口岸之一，周边民宿酒店受到许多来厦游客的青睐，每逢节假日几乎家家爆满。许多游客选择通过网络平台预订民宿酒店，但从消费投诉情况来看，网上预订存在不公平格式条款、预订后不可取消、宣传图片失真等潜在消费风险。为加强事前指导，规避网订风险，今年春节前，海沧所主动出击、靠前监管，组织辖区68家民宿酒店召开合规经营宣导会，通过看图说法、以案示警等方式，全面梳理经营风险点。宣导会上，68家民宿酒店均签署了《合规经营承诺书》。海沧所还对限制消费者解除合同权利的民宿和未取得许可提供早餐的民宿分别开具责令改正通知书。2024年春节期间，辖区民宿酒店投诉量同比下降27%，消费投诉平均处置时间缩短至2天。

多措并举，守护线上食品安全。网络餐饮虽方便快捷，但也存在“幽灵外卖”、食材来源不明等诸多问题，危害消费者的饮食健康安全。

海沧所高度重视网络餐饮常态化监管，一方面，充分运用厦门市网络交易监管平台餐饮违法线索主动感知模块，对虚假主体、有照无证、许可证过期等9类证照异常餐饮网店开展持续监测。同时，该所与美团外卖、饿了么平台建立“违规网店下架、线下整改、复核上架”机制，在线下开展责令整改或查处的同时，通报平台对网店采取屏蔽菜品、暂停接单（置休）及下线店铺等措施，确保消费者不会买到问题网店食品。

另一方面，海沧所聚焦辖区内网红餐饮店和点餐量大、投诉量多的网络餐饮服务单位，开展“四不两直”式“每月一周查网红”执法行动，邀请人大代表、政协委员、特约监察员、网络订餐平台工作人员、食药安全志愿者等社会各界人士共同参与，通过网络直播、电视录播等方式将真实的后厨情况和执法过程呈现在民众面前。据统计，2023年，海沧所共立案查处无证经营、使用过期原料等网络餐饮案件31起。通过整治，辖区内网络餐饮服务单位投诉量显著下降，纠纷和解率逐步上升。

主动服务，规范网络直播业态。厦门云创直播小镇作为直播电商和主播的孵化“摇篮”，入驻了上百家小微企业和个人工作室。这些经营主体大部分采用短视频营销、直播营销等方式进行网络店铺的经营推广。对此，海沧所以园区管理方为抓手，深入企业调研，实地宣贯电子商务法、广告法等相关法律法规，一对一排查线上广告宣传用语，推动建立直播巡检制度、纠纷调解与赔偿机制以及样品留存与送检制度，定期监测网络直播活动，建设规范有序的直播带货生态，切实保护消费者合法权益。

海沧所相关负责人表示，该所将持续加强行业监督，强化普法培训，规范行业自律，进一步引导网络经营者诚实守信、守法经营，推进网络交易市场监管制度化、规范化、常态化，不断助力电商产业持续健康发展。

《中国质量报》