江苏无锡消费者满意度位列全国百城第一

不断擦亮放心消费“金字招牌”

江苏无锡消费者满意度位列全国百城第一

□ 周 洲 本报记者 蔡美萍

3月13日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，江苏省无锡市消费者满意度得分93.08分，排名位列全国百城第一。在这张榜单上，无锡仅用3年时间，完成了从全国第十至全国第一的跃升。这是无锡举全市之力持续优化消费环境，将放心消费建设与促进消费工作同部署，消费者安全感、获得感不断攀升的真实写照。

良好的消费环境助力消费市场火热，2023年，无锡全年实现社会消费品零售总额3567.55亿元，比上年增长6.9%。持续优化消费环境、提振消费信心、促进消费提质升级，无锡有信心、更有决心争创“放心消费示范城市”标杆，更好地发挥消费对经济发展的拉动作用。

增强“质量”供给 提升百姓获得感

放心消费，质量先行。在无锡，由“政府主导、企业主体、社会参与”的“大质量”格局正日趋完善。作为全国首批、江苏省首家“全国质量强市示范城市”和全国同类城市中首个创设“市长质量奖”的城市，无锡把“深入推进质量强市”写入每年政府工作报告。越来越多的企业意识到，产品要在飞速变化的消费市场赢得一席之地，就要瞄准消费者所需所想，加大研发创新力度，实现产品品质、消费体验的全面扩张。

在民生产品领域，企业注重通过加强质量供给，提升消费者的获得感。无锡小天鹅电器有限公司做到了产品标准、质量、创新等方面的综合提升，虽然产品的市场占有率已位居全球前3位，但企业依然坚持每年3.5%以上的科技投入，实现产品的智能分析、智能管控等应用功能，让消费者充分感受到了“科技领先、用户直达”的服务，展现了“无锡质造”实力。朝着数字化、绿色化方向加速奔跑，贴合个性化的消费趋势，红豆集团独辟蹊径开拓舒适新赛道，推出的“0感舒适衬衫”脱颖而出，先后斩获5国6项大奖，上市以来销量已突破百万件。今年，衬衫在面料和抗皱技术上再度升级，最新春款已全面上市，清新的春日感与年轻用户同频共振。

无锡市市场监管部门加强质量监管，已在全市2200多家规模以上企业中推行首席质量官制度，在政府引导、龙头企业示范带动下，全市消费品和制造业合格率多年保持在96%以上。目前，无锡有中国质量奖（含提名奖）获奖组织7家次，18家企业和个人获省长质量奖（含提名奖），数量在江苏省领先。

“闭环”消费维权链 为消费者兜底

消费者在消费过程中的安全感，源于合法权益得到充分保障。无论是在餐饮、旅游、购物还是娱乐等领域，消费者都能感受到无锡对消费者权益保护的重视和及时。无锡市12315平台和市场监管总局12315平台数据互联互通，全市百万家经营主体消费信用评价积分公示和消费投诉信息无差别全公示，充分保障消费者知情权。同时，放心消费保障领域由商贸终端持续向生产源头深入。

在无锡工作的汪女士，给常州的父母寄去了海澜之家的衣服，因为尺寸不合适想在常州就近退换。柜员给她的答复是：“没问题。如果门店没有现货，还可以直接寄到工厂总部退换。”不只是海澜之家，去年，包括梦燕、小天鹅、阿里斯顿等在内的40家无锡企业承诺：不管在全国哪家门店消费，都可享受到无理由退货待遇，甚至可直接向生产厂家退换。这就是无锡在江苏省率先发布的厂商一体化无理由退货服务规范。此前，无锡线下无理由退货承诺商户达到1.1万多家，有效提高了经营者诚信度和百姓消费满意度。跨门店无障碍退换货，进一步打通了生产和流通环节，为消费者提供了托底保障。

为了进一步保护好消费者的权益，无锡近年围绕减少多元消费投诉纠纷，将维权关口前移，闭环打造覆盖事前、事中、事后全过程消费维权链。设在无锡弘阳商业管理有限公司内的咨询小站，针对消费者定制家居之前对商家选择、合同制定、设计图纸等存在的盲点，提出指导意见。自咨询小站建成运行以来，累计受理咨询187起，其中基础类咨询141起，当日解答完结率100%；专业类咨询46起，48小时解决率100%。目前，无锡已授牌52家消费咨询公益小站，均设在热门商圈、重点场所等，并纳入2023年为民办实事项目。

向“新”发力 为消费提质提供更多选择

消费信心，往往诞生于充满新鲜感的消费环境。无锡不仅有琳琅满目的“无锡质造”产品矩阵，还有食品“锡交会”和“名特优”食品小作坊美食展销等多种促消费平台，为消费者提供更大的选择空间。

2023年，无锡市消保委围绕“衣食住行游购娱”联手多家放心体验单位，组织开展20场大型线下体验活动和直播活动，推动住宿餐饮、体育消费、养老托育、家政服务等拓展新消费场景，消费者享受到各种各样的消费体验，从而提升整体的消费满意度。上海品牌、江苏精品、浙江制造、安徽名牌……2023年3月，首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动在无锡梅里古镇启幕。由沪苏浙皖四地消保委携30多个城市超350家企业相聚于此，千余款“长三角特色伴手礼”，涵盖文创、食品、工艺品、日用品等品类。活动刺激了群众的消费热情，梅里古镇的人流量比平时增加了12%，达到36万人次，古镇商户的整体销售额提升了10%，个别餐饮商户业绩提升12%。

《中国质量报》