打破“柜台式”封闭服务 江苏仪征企业开办“窗口”引来一片赞

中国质量新闻网讯 “现在办个公司越来越便利，可以‘一站式’办理营业执照、银行开户、涉税、人社、公积金等业务，还免费刻制一套公章，全流程无任何费用，非常方便。新改造的企业开办服务区更是彰显人性化，服务更全面，太赞了！”连日来，“新装”亮相的江苏省仪征市政务服务大厅二楼的市场准入窗口，总能听到这样的赞扬声。

群众之事无小事，政务服务“小窗口”也可优化营商“大环境”，政务服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键点位。为深化“一窗综办”改革，仪征市政务服务大厅二楼的市场准入窗口利用春节假期，于大年初一下午开工启动升级改造。近日，窗口焕新升级，全新对外开放，优化了窗口布局，政务服务环境“跃然升级”，为企业群众带来更多的政务服务新体验。

据了解，原先的市场准入窗口都是“柜台式”封闭服务，窗口有阻隔只能“面对面”服务，线下登记窗口分散多地，不能体系化一条线完整服务，其中还夹杂着市场监管局窗口，银行开户和涉税业务窗口也不具有辨识度，造成窗口秩序有点混乱，窗口人员难以全面管理，办事企业群众的获得感也不是很强。

改造后的市场准入窗口升级为“企业开办服务区”，占地约300平方米。一走进仪征市政务服务大厅二楼中侧，最先映入眼帘的就是醒目的“企业开办服务区”和“好地方事好办”背景标识，主色调呈白色和蓝色，视觉效果简约又美观，企业开办服务区提供线上线下融合的开放式全链服务。服务区内的南片区“柜台式”提供“面对面”线下企业登记服务，设有8个综合窗口和2间业务核准专区，其中6个窗口平行叫号无差别受理，实现了企业开办从业务咨询受理到核准发照的“一条龙”完整服务。服务区的北片区提供线上企业开办集成服务，“一站式”为企业开办提供注册登记、银行开户、公章刻制、涉税事项办理、企业社保账户及住房公积金企业缴存账户开通等事项的集成服务，实现“一表填写”“一窗受理”“一站服务”。

考虑到企业的获得感和便利度，“企业开办服务区”开辟有企业开办自助区、银行税务自助区、人社公积金服务区和企业开办服务交流区，可以全方位为企业开办提供“全链条”服务。企业开办自助区配有6台电脑和3台打印机，还配有帮办团队——现场有3名红马甲工作人员开展业务跟踪帮办指导，跨前一步为企业群众提供引导、咨询、预审、帮办等服务；单辟银行税务自助区，配有电脑、打印机和专职人员，帮助在线办理银行开户和涉税业务；人社公积金服务区设有人社和公积金两个专窗，实时帮助开通企业社保账户及住房公积金企业缴存账户；特地增设了企业开办服务交流区，为办事企业群众提供一个更为舒适温馨的环境，配置了长桌和座椅，桌上公布了企业开办登记示范文本，企业可以在这里洽谈业务、现场召开股东会、填写相关申请书、签订相关合同等，遇到复杂情况还可接受工作人员一对一的业务辅导。宽敞、明亮、整洁、便捷的环境，给办事企业群众带来了舒适的办照体验，大大拉近了政企之间的距离。

值得一提的是，改造后的企业开办服务区还新添置了一台“全城通取”营业执照自助打印机，可以打印扬州大市范围内任一注册地的营业执照，最大限度减少企业跑动次数，有效提升营业执照通办通取的便利度。

据窗口分管负责人介绍，历时半个月的窗口升级改造，最大特点是以“企业”为中心，逐步实现“智能+咨询+帮办”的审批服务模式，优化了窗口布局，将传统的封闭式小窗口转变为开放式、无障碍专区服务，改造背后是仪征市行政审批局在现有的政务服务资源范围内，把服务窗口前移、流程优化、“真省心”服务理念不断擦亮的呈现。通过实践来看，设立企业开办服务专区，设置综合受理窗口，成立帮办团队，实现了企业开办“线下一窗受理、线上一网通办”，全流程1个环节、零费用、半个工作日办结，企业群众对政务服务的“点赞”多了，“差评”少了。

接下来，仪征市行政审批局还将不断理顺工作机制、拓展服务边界、完善服务细节、提升服务质量，更好地为企业和群众提供更便捷、更暖心的服务，持续打响仪征政务服务“真省心”品牌。（王芳 石露露）