线下购物线上退！“宁放心”消费智慧平台上线

中国质量新闻网讯 为推进放心消费创建工作数智化，积极营造安全放心的消费环境，推进社会共治，进一步激发消费活力，3月15日，南京市市场监管局打造的“宁放心”消费智慧平台正式上线，包括金鹰、新百等在内的50多家商业综合体率先进驻平台，支持消费者“线下购物线上退、本地购物异地退”。

“宁放心”智慧消费平台基于“我的南京”APP，运用信息化技术打造消费者、经营者、监管者三端互联对接，聚焦示范单位申报、小额先行赔付、无理由退货服务三大业务场景，实现线下购物线上退、本地消费异地退、先行垫付极速退、优品展示放心购。提升消费者售后体验，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。消费者也可借此平台查看承诺企业的承诺事项、退货方式和维权渠道，给企业和监管部门提出建议和意见。

放心消费示范创建

打造示范单位申报公示模块，具体包括示范单位申报、“宁诚信”码、惠民卡包等模块。通过公示创建示范标准，建立示范单位在线申报和展示窗口，为经营者提供便捷的申报渠道，帮助企业加强品牌建设。同时，平台搭建放心消费创建示范培育库、认定库以及复评库，实现示范单位全生命周期的动态监管。首批上线100家省、市级放心消费创建示范单位，涵盖衣、食、住、行等消费场所，实现精准定位、一键导航。

线下实体店

无理由退货承诺

平台通过无理由退货场景的建设，提供全市实体店线上统一的便捷售后服务，消费者线下实体店购物可实现线上申请退货。目前全市50个商业综合体首批上线，今年南京所有商业综合体将全部完成上线，有效提升线下实体店的消费和服务品质。

小额先行赔付制度

通过小额先行赔付场景的建设，可实现小额先行赔付线上申请，实现维权服务由被动变主动，进一步优化营商环境，营造文明诚信、规范有序的市场经营秩序。目前以秦淮区、玄武区为试点，通过平台小额赔付界面，实现消费者小额先行赔付线上申请，及时处理消费者投诉和应对突发事件，降低消费者维权成本，提升消费纠纷处置效率，促进消费纠纷源头便利解决。目前，已有500家商户签订了“消费者保障服务协议”，由相关协会统一实施小额先行赔付。

下一步，市局将持续迭代“宁放心”消费智慧平台，把平台做出特色、做成品牌，全力营造安心、放心的高品质消费环境，擦亮“放心消费在南京”金字招牌。（李瑞 宁海）