北京：市民诉求解决率达99.52%

本报讯 （记者 徐建华）近日，北京市市场监管局发布《2023年度消费者权益保护状况报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2023年，北京市市场监管部门通过12315平台为消费者挽回经济损失4964.83万元。

《报告》指出，2023年，北京市市场监管部门解决人民群众急难愁盼，维护消费者合法权益。畅通投诉举报渠道，市民诉求解决率达到99.52%，满意率达到99.51%。严厉打击侵害消费者合法权益行为，组织开展规范有奖销售专项行动，重点查处实体市场、电子商务平台促销活动中以虚假信息误导、欺骗消费者和不正当有奖销售的行为，保护消费者合法权益。强化消费宣传引导，营造诚实守信经营氛围，培育健康理性消费文化，不断优化首都消费环境，提振消费信心，激发消费潜能。

同时，严守安全底线，保障人民生命健康安全。严守“舌尖上的安全”，开展夏季食品安全专项行动，检查小便利店、小果蔬店等“五小”单位，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家；强化产品质量安全监管，建立完善电动自行车销售单位，燃气相关产品生产、销售单位，工业产品生产许可证获证单位，强制性产品认证获证和生产单位等4大类3282家主体台账，配备质量安全总监和质量安全员6000余人；防范特种设备安全风险，全市2.7万家特种设备生产、使用单位，配备安全总监、安全员5.97万人，全年共检查特种设备从业单位21353家，完成2500台老旧电梯的安全评估。

此外，加强重点领域治理，持续推进放心消费。北京市综合施策促进平台经济持续健康发展，出台支持平台企业持续健康发展14项措施和优化网络市场监管与服务的指导意见，组织开展2023网络市场促发展保安全和优化平台协议规则专项行动，打造服务平台经济“北京样板”；统筹推动预付式消费问题治理，推动学科类校外培训、专业技术类职业资格考试培训、营利性文化艺术类校外培训等14个行业领域实施备案和资金存管；强化直播带货虚假宣传问题治理，制定发布互联网广告企业、广告发布行为、明星广告代言人、金融投资理财等多项广告合规指引，引导企业合规经营。

发挥消协优势，推进消费环境优化升级。2023年，北京市各级消费者协会共受理消费者投诉咨询11.17万件；京津冀三地消协组织联合出台《京津冀线下实体店无理由退货规范》，推动三地消费维权协同发展，对优化消费环境、提振消费信心、释放消费潜力发挥了重要作用。

《中国质量报》