海南：消费提质更放心

本报讯 （记者 李 青）近日从海南省市场监管局了解到，近年来，海南省市场监管局认真贯彻落实海南省委省政府、市场监管总局决策部署，围绕国际旅游消费中心建设，全方位、多举措提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，积极打造“放心消费在海南”金字招牌。

该局在全国率先实行放心消费单位承诺备案制，构建“在线承诺+信用评价+智慧监管”放心消费创建“海南模式”，推动放心消费单位创建质量和数量大幅提升。截至目前，该局培育放心消费承诺单位6.8万家，放心消费商圈23个。

海南省市场监管局还在全国率先出台《海南自由贸易港反消费欺诈规定》，进一步加大对消费欺诈行为的处罚力度；出台《海鲜市场消费欺诈行为常态化监管机制》，构建海鲜市场长效严管机制；组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺秤少量专项整治等行动，去年以来查处消费欺诈类案件189宗，罚没款793.2万元。

海南省市场监管局坚持问题导向，聚焦重点领域、重点行业、重点地区、重点产品、重点企业和老百姓反映强烈、社会危害性大、社会舆论关注度高的违法活动，综合运用市场监管工具箱进行精准打击。2023年，该局查办民生领域案件6162件，罚没款7218.27万元。

该局推动实现全国12315平台与海南省政府12345平台市场监管类投诉举报数据归集同步率100%，推动8家免税企业成为海南省政府12345平台成员单位，建立海南省消费投诉举报数据分析系统。2023年以来，海南省市场监管部门受理社会公众诉求48.44万件，办结率99.25%，为消费者挽回经济损失902.7万元。

该局推行在线解决消费纠纷制度，引导411家符合条件的企业成为12315平台在线消费纠纷解决单位，已解决消费纠纷2.44万件，在线解决消费纠纷金额30.86万元。在全省建立消费维权服务站、消费维权绿色通道563个，减少投诉流转环节，快速有效化解消费纠纷。

海南省市场监管局联合省直26部门建立海南省消费者权益保护工作联席会议制度，强化信息共享、协作联动，目前已联合处理102起消费纠纷及舆情，有效形成消费者权益保护工作合力。

《中国质量报》