广东省阳江市打出“组合拳”营造放心舒心消费环境

中国质量新闻网讯 为切实提升消费维权效能，广东省阳江市市场监管局充分发挥职能优势，强化市场秩序治理，打好消费维权“组合拳”，优化消费环境，推动阳江综合实力实现新跃升。2023年，全系统共受理消费投诉举报21202件，为消费者挽回经济损失370.95万元，处理投诉按时办结率99.90%，举报按时核查率99.74%。

提升投诉举报处理效能 让消费更舒心

1.强化工作制度落实

出台《阳江市市场监督管理局投诉举报暂行规定》《阳江市市场监管领域旅游市场消费维权快速处置工作制度》，持续优化消费维权机制，提高办件处置效率和质量，夯实消费环境制度基础，提振消费信心。

2.畅通消费维权渠道

强化以全国12315平台为依托的消费维权网络，大力推动全市经营者成为ODR（在线消费纠纷解决）单位，推进消费纠纷快速便捷和解。全市发展ODR单位79家，全市ODR单位处理消费纠纷491件，消费者权益保护得到有力保障。

3.开展消费投诉信息公示

通过开展消费投诉公示，保障消费者的知情权，让消费维权工作更透明，提升投诉解决效率。截至目前为止，全市通过消费投诉信息公示平台共公示3967家企业，公示投诉信息5226条，公示率94.09%。

全面开展放心消费行动 让消费更放心

1.积极开展放心消费“双承诺”活动

创新打造“放心消费承诺街区（商圈）”，开展“放心消费承诺市场”创建活动，截至目前为止，全市创建“放心消费承诺单位”419家，“线下无理由退货承诺店”140家，已建成江城区广百百货、阳东区京源城购物中心、阳西县凯旋商业广场、海陵试验区一夜埕海味街等4个“放心消费承诺街区（商圈）”，江城区东湖市场、阳东区东润市场等2个“放心消费承诺市场”，放心消费集聚效应初见成效，有力打造阳江放心消费品牌。2023年，全市放心消费承诺单位自行处理消费纠纷1510件，为消费者挽回经济损失15.88万元，线下无理由退货商品7528件，退货32.18万元。

2.持续推动经营者落实主体责任

引导经营者履行法定义务，指导经营者健全并落实安全保障、信息披露、产品召回、消费者信息保护、质量管理、预付卡管理、售后服务、消费维权等各项制度，指导经营者畅通主动和解消费纠纷渠道，降低消费维权成本，将消费纠纷化解在源头、解决在萌芽。

3.加强消费维权教育宣传和引导

通过阳江日报、阳江电视台、微信公众号、开展主题教育宣传和咨询活动等途径全方位、多层次宣传消费维权教育，适时发布消费提醒、警示和案例，让消费认知不断提高，维权意识普遍增强。2023年在公众号、媒体、报刊等发布新闻稿件和视频共计128条，全市开展各类消费维权宣传和咨询活动14场，共计派发相关宣传手册约18250份，现场参与咨询及互动人数共5520人。

加强市场秩序治理 让消费更安心

1.加强食品安全监管工作

加强食品安全风险监测工作，加大食品安全抽检和食用农产品快检力度，严防食品安全风险。2023年，全市开展食品抽检15301批次，农产品快检144805批次，任务完成率分别达106.15%、103.12%，排查处置食品安全风险问题444个，立案查办539宗。

2.加强药品医械化妆品监管

深入开展药品安全巩固提升行动，推进部门联合执法，加强麻醉药品、中药饮片、化妆品“一号多用”、网络销售医疗器械等专项检查，切实保障群众用药用械用妆安全。全市立案查处药械化案件563宗，其中1宗医疗器械案件货值金额超过50万元，1宗被省药品监管局评定为典型案例。

3.加强产品质量安全监管

聚焦市民反映强烈的商品质量问题进行监督抽查，开展电动自行车及电池、燃气具、危险文具、危险化学品等重点产品质量安全专项整治，加强生产许可获证企业监督检查和抽查不合格产品企业的后处理工作，督促生产销售单位落实产品质量安全主体责任，强化风险防范意识，严把产品质量关。

4.加强民生领域监督执法

加强民生领域监督执法。针对消费者投诉举报的热点难点问题，精准发力，重拳出击，严厉打击侵害消费权益的各类市场监管违法行为。2023年全市市场监管系统共立案查处各类违法案件2335宗，罚没1133.2万元。

（供稿：广东省阳江市市场监管局）