公平竞争 防范风险 放心消费——贵州发布2023年消费者权益保护情况

中国质量新闻网讯（记者 李嘉）3月14日，记者从贵州省市场监管局举行的2024年“3·15”国际消费者权益日新闻通气会获悉，2023年，贵州省市场监管系统把坚持高质量发展作为新时代的硬道理，坚决落实中央和贵州省委、省政府决策部署，践行以人民为中心的发展思想，围绕“提振消费信心”年主题，扎实开展消费者权益保护工作，推进消费环境建设，助力全省经济社会高质量发展。

过去一年，贵州省市场监管部门聚焦公平竞争，着力构建公平有序市场秩序，全面落实“严管”要求，强化监管执法，共促消费公平，维护消费者权益。在守护市场公平方面，强化反垄断执法，积极开展公平竞争审查第三方评估，组建反垄断与公平竞争审查专家库，开展规范明码标价防止价格欺诈专项行动，开展反不正当竞争专项执法行动，实施教育收费、医疗服务价格专项检查，严打传销等违法行为。据统计，2023年，共查办垄断案件5件，查处价格案件1193件，清退违规收费21828.65万元，实施经济制裁20887.41万元；查办混淆行为、虚假宣传等不正当竞争案件148件，罚没金额275.04万元；查办传销案件137件，罚没金额160.55万元。在重拳打击违法方面，加大对违法行为的打击力度，让监管长出牙齿、让违法者震慑畏惧，突出教育和警示成效，综合运用违法典型曝光、失信联合惩戒、行刑衔接等手段，2023年全系统查办案件3.06万件，罚没金额17031.5万元。在强化民生计量监管方面，紧扣群众关心、社会关注的缺斤短两、计量作弊等突出问题，开展以农（集）贸、水果、海鲜等批发和专业市场，流动商贩、烤鱼店、水果店，采摘果园、医院和学校周边等为重点领域的专项整治“雷霆”行动，同时对眼镜制配、加油站等民生计量领域开展专项整治。据统计，共查获不合格电子计价秤等计量器具635台、查处计量违法行为653件；查获眼镜制配场所不合格计量器具149台、查处计量违法行为26件；查获加油站不合格计量器具223台、查处计量违法行为4件；集中曝光3批共20件计量违法典型案例，形成打击计量违法高压态势。

过去一年，贵州省市场监管部门聚焦风险防范，着力强化消费安全监管，把维护安全稳定作为一项重要政治任务，突出抓牢风险防范化解，切实维护消费安全。在守护食品安全方面。建立健全分层分级精准防控、末端发力终端见效工作机制，开展落实“两个责任”机制年活动，落实食品安全属地责任，深入开展校园及集中用餐单位食品安全专项治理，加强旅游、网络餐饮等重点领域食品安全监管，严厉打击酒类市场侵权假冒、虚假宣传等违法行为。据不完全统计，2023年，全省市县乡村共明确6.52万名干部对48.68万家食品生产经营主体进行包保；出动执法人员22.2万人次，检查经营主体26.9万户，发现违法违规问题5740个，立案查处541件，罚没金额172.76万元，下达责令整改通知书1517份；查办餐饮食品案件2147件，完成食品安全抽检监测16.15万批次达4.19批次/千人；查办酒类案件903件，罚没金额1637万元，移送公安机关案件61件。在守护药品安全方面。深入开展药品安全巩固提升行动，全年共查处“两品一械”案件4552件，罚没金额3300万元，移送公安机关案件300件。在守护特种设备安全方面。加强特种设备安全检查，常态化开展“打非治违”，开展检查1.98万次，检查设备9.99万台，下达安全监察指令书2000余份，特种设备检验率保持在99%以上，2023年未发生特种设备安全生产事故。在守护产品质量安全方面，监督抽查重点目录涵盖15个大类224种产品，监管覆盖面和精准性进一步扩大和提高。运用生产流通、线上线下深度融合的监督抽查模式，抽查烟花爆竹、化肥、电线电缆等产品生产、销售企业（个体工商户）8370批次产品，检出不合格产品818批次。

过去一年，贵州省市场监管部门积极开展放心消费创建活动，着力营造良好消费环境。在推进消费环境建设方面，全省各地启动“放心消费无假货承诺”“线下无理由退货承诺”活动，培育放心消费创建项目79家，公示消费投诉信息25期。线下无理由退货承诺实体店累计达4716家，无理由退货累计18.68万件，退货金额累计4641万元。完善在线化解消费纠纷机制，在线化解消费纠纷企业（ODR）累计数达1314家。在畅通消费维权渠道方面，对投诉举报较多的重点领域、重点品种、重点行业开展整治，全年12315平台受理投诉举报咨询32.35万件，办结率99.9%，为消费者挽回经济损失5184.35万元。在维护网络购物权益方面，全年对27.39万户省内网络交易主体开展监测110.46万个次，共监测发现涉嫌违法线索1045条。涉及省外线索296条，通过国家五级贯通系统推送省外处置；涉及省内的线索信息749条，通过贵州网络交易监管系统推送到属地市场监管部门处置。在整治虚假违法广告方面，强化广告导向监管，加强重点领域广告监管执法，深化医疗美容行业突出问题专项治理，对无证行医、虚假宣传、广告违法、价格违法、非法制售使用药品和医疗器械、偷逃税等违法行为开展专项治理。共查处违法广告案件1076件，罚没金额1273万元。查处违法案件503件，罚没金额679.66万元，补税及加收滞纳金1035.79万元，专项治理取得明显成效。在推进旅游市场秩序专项整治方面，着力优化旅游消费环境，维护旅游消费者的权益，共出动执法人员4.96万人次，检查涉旅经营主体16.8万家次，查处取缔无证无照经营75户，查办案件930件，罚没金额349.41万元，旅游消费投诉举报数量逐年下降。在发布消费提示方面，在元旦、春节、五一、“6∙18”、端午、中秋、国庆、“双11”等重要节点发布消费提示警示25次，引导消费者科学、理性消费。在构建消费维权格局方面，一年来，充分发挥消费者权益联席会议机制作用，联席会议成员单位分别开展了文化、旅游、房地产、客运、快递、电信服务、进出口商品、金融市场等领域整治和执法行动，多维度保护消费者权益，构建社会共治的“大市场”“大消保”格局，营造安全放心的消费环境。

贵州省市场监管局消费网监处负责人龙明光表示，2024年，将继续深入学习贯彻党的二十大精神，紧紧围绕贵州省委、省政府中心工作和重大决策部署，优化消费环境，全力打造环境舒心、质量放心、价格诚心、服务贴心、维权省心的消费环境。