广东韶关召开“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会

中国质量新闻网讯 3月13日，广东省韶关市2024年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会在市市场监管局举行。会议向社会集中通报2023年度韶关市消费维权工作情况及2024年度工作部署、2023年度全市“放心消费粤行动”工作情况，公布韶关市2023年度消费维权典型案例和2024年“3·15国际消费者权益日”宣传活动安排等，并接受媒体现场采访。

韶关市2024年“3·15国际消费者权益日”消费维权新闻通报会现场。

通报2023年度韶关市消费维权工作情况及2024年度工作部署

2023年度，全市市场监管部门共依托全国12315平台受理咨询、投诉、举报7733件，投诉按时办结率100%，举报按时核查率99.95%，为消费者挽回经济损失237.88万元。各乡镇（街道）综合执法部门通过市12345政务服务便民热线共受理消费维权投诉举报10096件。全市各级消委会共接待来电来访3500多人次，消费者投诉801件，为消费者挽回经济损失135.6万元。

韶关市市场监管局党组成员、副局长杨万林通报2023年度全市市场监管部门履行消费维权工作成效及2024年工作安排。

2024年，韶关市场监管部门和消委会将紧紧围绕“激发消费活力”年主题内容，扎实做好消费维权工作。

一是加强消费维权宣传教育。组织开展“3·15”期间现场宣传活动、食品安全宣传周、“光盘行动”“反对浪费、崇尚节约”等主题宣传活动，通过新媒体策划宣传、创意漫画设计、公益广告宣传等多种方式，向社会广泛开展“放心消费创建”活动宣传，传递消费维权正能量。

二是努力提升12315工作效能。韶关将充分发挥12345、12315的咨询投诉举报作用，建设统一便民高效的消费维权投诉渠道。深入实施12315效能评估评价工作，认真贯彻落实2024年新版《12315效能评估评价评分细则》，畅通投诉举报渠道，提高投诉调解成功率，全面推进消费投诉信息公示工作落实，优化全国12315平台投诉举报处理工作，切实提升12315工作体系处理效率和处置成效。

三是落实消费者权益保护领域民生工程。韶关将认真贯彻落实广东省“民生十大工程”五年行动计划的部署，按照《韶关市消费者权益保护领域民生工程五年工作实施方案（2023—2027年）》，充分发挥消费者权益保护工作部门间联席会议制度作用，明确各成员单位职责分工，落细落实消费维权民生工程五年行动目标任务。

四是巩固扩大放心消费承诺创建成果。持续深入推进“放心消费粤行动”，广泛开展全市放心消费创建承诺活动，落实经营者主体责任，深入做好创建宣传引导，加强对重点主体的引导力度，新增一批知名街区（商圈）、农贸市场参与创建活动，结合举行授牌仪式和宣传活动，营造浓厚创建氛围，扩大宣传声势，进一步提升活动的社会影响力和品牌力。

全市“放心消费粤行动”工作成效显著

新闻通报会播放了展示2023年韶关市“放心消费粤行动”工作成果的专题宣传片。

2023年，“放心消费粤行动”纳入省政府十件民生实事，韶关市按照“优化消费环境，增强消费信心，充分释放内需潜力”的工作目标，建立市-县-乡三级联动模式，在全市范围内全力推进放心消费承诺创建，引导广大经营者积极参与“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”，向社会作出“品质保证、诚信保证、维权保证”三大承诺及线下无理由退货承诺，覆盖群众生活消费、餐饮、电商平台、农贸市场等各种重点民生领域，成效显著。目前，全市“放心消费承诺单位”2866家，“线下无理由退货承诺店”645家，累计创建27个“放心消费承诺街区（商圈、农贸市场、电商平台）”，覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

公布韶关市2023年度消费维权典型案例

市消委会在全市基层消委会中广泛征集了2023年发生的有代表性、典型性的侵害消费者合法权益十大典型案例，在本次新闻通报会上予以公布。此次公布的10宗消费维权典型案例涉及保健产品、装修建材、家用电子电器、交通工具、美容及健身服务、教育培训服务、销售服务等。其中，1宗美容服务类案例入选省消委会2023年消费维权典型案例。

市消委会秘书长罗智毅公布韶关市2023年度消费维权典型案例及2024年“3·15国际消费者权益日”宣传活动安排。

“3·15”当天，韶关将采用活动采用线下+线上“双引擎”办会新模式，以一个线下主会场（浈江区百年东街婚庆广场），一个线下分会场（武江区前进国际建材城）同步线上直播互动开展。（文/陈惠韶 黄竞 图/陈惠韶）