贵州省六盘水市水城区市场监督管理局发布2023年度消费维权典型案例

1.虚假广告误导消费者，市场监管重拳出击，打击违法行为

2023年5月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者投诉，称某公考培训机构通过某APP宣传售卖公务员考试课程：“高频模考：平均每周模考1次”“周期：考前7天一天模考一次”等，直至消费者维权（据购买已212天）时，该机构只提供了4次模考，未达到宣传次数（212天理论上应提供至少30次）。执法人员立即对消费者投诉的情况进行核查，发现该公考培训机构构成发布虚假广告的违法行为，根据《中华人民共和国广告法》的规定，六盘水市水城区市场监督管理局责令该公司立即改正上述违法行为，并对该公司作出了处广告费用（528.00元）三点五倍的罚款，共计人民币1848元的行政处罚。六盘水市水城区市场监督管理局重拳出击，打击了该机构的违法行为，对维护消费者合法权益提供了有效保障。

2.假冒“蓝月亮”出现，市场监管“蓝”亮剑

2023年12月，六盘水市水城区市场监管局接到投诉、举报，称某超市销售假冒“蓝月亮”品牌的洗衣液产品，执法人员立即对该超市进行检查，发现该超市销售涉嫌假冒“蓝月亮”洗衣液共计436瓶，经商标使用权人鉴定，上述商品为假冒该公司厂名厂址及侵犯商标专用权的假冒伪劣商品，并向我局出具了《鉴定证明》，该超市构成侵犯注册商标专用权的违法行为，根据《中华人民共和国商标法》的规定，六盘水市水城区市场监督管理局责令当事人立即改正上述违法行为，并决定处罚如下：1.没收所有侵犯注册商标专用权的“蓝月亮”牌洗衣液，共计436瓶；2.处罚款人民币18000元。

3.保养保出新问题，市场监管来协调

2023年7月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者赵某投诉，称其车辆因主驾驶黑屏故障，在某4S店进行维修，该店未经消费者允许擅自拆卸仪表盘，造成仪表盘划痕，希望商家对造成的损坏尽快处理。接到投诉后，执法人员立即赶到现场了解情况，由于是商家维修过程中造成的刮痕，经执法人员劝导及双方当面协商，最终达成一致协议，商家补偿投诉人2000元代金券，该代金券用于涉诉车辆的保养及维修，双方对调解结果非常满意。

4.药品安全很重要，依方开药要做到

2023年11月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者孙某投诉，称其母亲因腹泻在家人陪同下到某药店购买药品，该药店向其母亲同时推销了不能同服药品。其母亲在服药后在家中晕倒，家人将其送到六盘水市水城区人民医院治疗，孙某希望商家支付相关医疗费用。接到投诉后，执法人员立即赶到现场，对投诉人购买药品情况以及商家进销货情况进行核查，在对经营者进行现场检查后，组织双方进行调解，向双方详细解读了《中华人民共和国药品管理法》《药品流通监督管理办法》相关法律条款，最终双方达成一致，商家一次性支付投诉人医疗有关费用9800元。

5.新能源，新情况，电池问题要重视

2023年11月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者吴某投诉，称其于2022年3月在某4S店购买了新能源汽车，2022年8月、2023年4月接到4S店电话称其汽车的动力电池有问题，要求其在该店更换，该店分两次补贴了投诉人800元，2023年11月，吴某启动车辆看到仪表显示ev受限、车道保持功能受限等故障报警，吴某开车去该店检查，该店称电池有问题，需要更换，因汽车主要部件多次故障，吴某要求商家根据相关法律、法规，退款175115元。接到投诉后，执法人员立即到现场核查，在现场向双方详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关法律条款，最终在执法人员的调解下，双方达成一致，故障车辆折旧价值175000元，投诉人在被投诉人处选购一辆新汽车，并在官方指导价上优惠15000元，赠送投诉人贴膜、脚垫、4次保养、一副固定脚踏板、电池护板。双方对调解结果非常满意。

6.汽车售后维权难，市场监管来保障

2023年6月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者徐某投诉，称其在某4S店购买的汽车，由于汽车变速箱出现故障,到该4S店进行维修,由于该故障汽车已超过质保期，维修费用需要消费者自己承担，因费用过高，徐某开车到其他维修店进行修理，在此期间，徐某接到4S电话，称能处理变速箱问题,只需要投诉人支付变速箱油的费用，2023年4月18日，徐某将汽车送到该4S店进行维修，直至2023年6月27日，4S店回复不能修理，需要支付修理费用。接到投诉后，执法人员立即赶到现场进行调解，在现场向双方详细解读了《中华人民共和国消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》相关法律条款，此次更换的是变速箱控制单元总成、变速箱油，所更换的零部件需符合国家三包要求，经双方自行协商,投诉人支付人民币2000元，用于车辆变速箱维修，其余费用由被投诉人承担，后期不能以任何理由收取其他任何费用，并于2023年7月30日前修理完成，双方均对调解结果非常满意。

7.商业宣传能获利，商家诚信要注意

2023年6月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者电话投诉，称某餐馆发布促销广告宣传“牛肉吃一斤送半斤”，实际上得到的是二次到店消费才能使用的半斤牛肉券，根据投诉线索，执法人员依法对该餐馆进行现场检查，检查中发现当事人在未取得《食品经营许可证》的前提下提供餐饮服务；在餐馆大门两侧玻璃墙上粘贴有：“开业期间牛肉吃一斤送半斤”等促销广告，当事人在开业期间为了提高知名度在大门张贴的促销广告，没有明确告知消费者吃一斤送半斤，送的牛肉券是二次到店消费才能使用的半斤牛肉券，满足作出引人误解的商业宣传的违法行为的构成要件。根据《中华人民共和国食品安全法》《规范促销行为暂行规定》等法律的规定，六盘水市水城区市场监管局责令当事人立即改正上述违法行为，并决定处罚如下：1.无《食品经营许可证》提供餐饮服务行为，处罚款人民币5000元；2.发布引人误解的商业宣传的行为，处罚款人民币4000元。执法人员立即纠正了商家违法行为，并对其进行行政处罚，对维护消费者合法权益提供了有效保障。

8.0.1元不重要，商家诚信最重要

2023年6月，六盘水市水城区市场监管局接到消费者投诉，称其在某动漫城店用该店促销卡片购买了“淘气堡套餐”，该促销卡片上促销价为19.9元单次票，但实际支付的金额为20元。接到投诉后，执法人员立即对该店进行现场检查，经检查发现该店收银台电脑中“淘气堡套餐”界面中查见单独列项的名为“19.9单次票、¥：20.00项目”，我局执法人员现场抽查了该店收银小票后发现，该小票上标注的商品名称为：19.9单次票，单价20.00，合计20.00，优惠0.00，应收20.00。该店的行为构成发布引人误解的商业宣传的违法行为，根据《规范促销行为暂行规定》的规定，六盘水市水城区市场监督管理局责令当事人立即改正上述违法行为，并决定处罚如下：处罚款人民币4000.00元。此类案件的依法严惩，对有效扼制违法，具有积极的警示和示范作用，同时要借助社会舆论，充分发挥新闻媒介的作用，通过公开曝光，形成社会共治的合力。