黑龙江省伊春市市场监管局友好分局：激发消费活力 点旺城市“烟火气”

中国质量新闻网讯 为持续营造优良消费环境，推动市场经营秩序健康有序发展，保护消费者的合法权益，近日，黑龙江省伊春市市场监督管理局友好分局精心筹划，开展多种形式的“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动。

扩大普法宣传范围，织好消费维权的“保障网”。以进企业、进社区、进景区、进学校、进商超等“五进”活动为载体，现场授课、对标讲解、点对点宣传，将消费维权、投诉举报处置、普法宣传等多项服务工作触角延伸到“最后一公里”，直达广大群众身边，提高社会知晓度、公众参与度。通过法规解读、互动交流等形式宣传法律法规和国家政策，增强经营者守法经营意识和消费者的维权意识。

强化监督检查工作，当好市场秩序的“守护者”。一查食品药品，针对餐饮单位、商场超市、药店等重点场所开展安全风险排查。二查产品质量，对电动车、消防产品、燃气灶具等工业产品开展专项监督检查。三查价格行为，要求经营者明码标价。同时将“严格管”与“热心帮”相结合，在执法检查中普法，现场指导经营者排查风险隐患，让执法和普法共进，“力度”与“温度”并行。

聚焦处理矛盾能力，用好纠纷调处的“金钥匙”。线上培育发展ODR企业，鼓励、引导经营单位在线解决消费纠纷，主动化解矛盾，完善投诉举报机制，及时依法高效处置消费者咨询、投诉和举报，做到事事有回音、件件有着落；线下倡导实体店经营者自愿践行无理由退货承诺，进一步形成企业自愿、多元参与、社会协同的良好格局，让消费更放心、购物更舒心、退货更省心。2023年至今，友好分局共发展ODR企业41家，20家线下实体店作出无理由退货承诺。

下一步，友好分局将持续开展“激发消费活力”年主题活动，聚焦民生投诉热点，充分发挥职责作用，更好地满足消费者对优质消费体验和品质消费供给的需求，营造更加安全放心的消费环境。（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）