广西崇左市市场监管系统2023年为消费者挽回经济损失超百万元

中国质量新闻网讯 “2023年6月至9月，大新县市场监管局陆续接到多起关于某美容店超限额违规办理预付卡的投诉。消费者在该美容会所体验美容美体项目时，多名店内工作人员轮流围着消费者引诱办理预付卡。多名消费者在接受服务期间出现皮肤过敏、手臂发麻疼痛等症状，多次向该美容店提出退款申请均被拒绝。接到投诉后，大新县市场监管局立即着手进行调查……最后经调解，美容店累计退赔消费者13380元。”日前，广西崇左市市场监管局网消科科长杨绘焕介绍2023年全市消费维权工作的一个典型案例。

杨绘焕称，2023年，崇左市12315投诉举报中心接到来电、来函、来访、语音留言、互联网转办的消费投诉举报咨询共4404件，为消费者挽回经济损失100.36万元。

据了解，从整体情况来看，2023年全市受理消费者投诉、举报和咨询总量同比上升30.03%。其中，江州区、扶绥县、凭祥市的投诉举报总量排在全市前三位，分别占全市投诉举报总量的29.46%、21.65%、18.56%。从投诉渠道来看，消费者主要投诉方式以电话反映居多，部分消费者通过微信小程序、APP、互联网平台、公众号等手机端、电脑端线上反映；从消费投诉构成看，商品消费投诉及服务消费投诉分别占投诉总量的71.39%和28.34%。商品类消费投诉主要集中在一般食品、烟、酒和饮料、家居用品、家用电器、交通工具、通讯产品、其他商品、装修建材、药品等方面。服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、文化、娱乐、体育服务、专业技术服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务等。

在举报方面，崇左市共受理群众举报1111件，同比上升3.64%。主要反映食品安全违法行为、广告违法行为、价格违法行为以及侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、违规收费行为等。

“下一步，我们将继续聚焦重要时节、重点产品、重点行业和重点领域，持续加大监管力度，不断拓宽维权渠道，依法查处侵害消费者权益的违法行为，营造安全放心的消费环境。”杨绘焕说。（韦发忠）