贵州省遵义市2023年度消费维权典型案例

典型案例一

一口价黄金引纠纷 消协帮助化矛盾

2023年10月15日，红花岗区消费者协会中山分会接到苟先生投诉，称其在丁字口“某某黄金”店购买了4件黄金首饰，事后发现是一口价产品，并且克数很低，计算下来每克的单价超过一千多，希望消协帮助维权，申请退货退款。

经调解，双方达成一致意见：商家将苟先生购买的一口价黄金首饰更换为按克数销售的黄金首饰。

典型案例二

瑜伽培训引骨折 消协调解获赔偿

2023年10月27日，刘女士向习水县消费者协会投诉称，2023年7月16日，自己在习水县某某美学瑜伽馆交一年服务费8371元。2023年8月27日第三次消费时，被培训师不慎造成其肋骨骨折，要求瑜伽馆退还所交培训费以及赔偿医疗费等费用，多次协商无果，请求消协帮助维权。

经消协调解，瑜伽馆退赔刘女士服务费及医药费共计9000元。

典型案例三

多收未明示餐费引纠纷 消协调解获退还

2023年3月23日，龚某向凤冈县消协投诉称，自己和朋友在凤冈县某某火锅店就餐结账时发现每人被多收了5元钱的调料费，此项收费并未明示，认为该项收费不合理，与商家进行理论，商家拒不退款，请求帮助维权！

经凤冈县消协调解，商家向龚某赔礼道歉，并退还了多收取的共计35元的调料费。

典型案例四

石斛打粉疑被宰 全额退款解民忧

2023年5月2日上午，四川游客彭先生向赤水市消费者协会丙安分会投诉称，自己于4月30日，在赤水丙安古镇一家土特产店，被“媒子”诱导，以12元/克远高于市场的价格购买了总价2863元的石斛粉，事后认为被宰，要求商家全额退款，请求帮助解决。

经调查，消费者投诉基本属实。经调解：经营者全额退还消费者2863元货款。

典型案例五

发现电脑是二手 投诉维权获赔偿

2023年1月16日，消费者程女士向正安县消协投诉称，本人在正安鑫鑫生活广场某某授权体验店，以4999元的价格购买了一台新的某某牌笔记本电脑，但在使用过程中发现该电脑是二手，非原装货，多次与经营者协商赔偿事宜遭拒，请求消协帮助维权。

经调查，投诉内容属实。经调解：电脑仍归投诉人所有，经营者退还投诉人所购电脑款4999元。

典型案例六

定金交付容易索回难 消协调解退定金

2023年3月22日，消费者陈先生到湄潭县消费者协会投诉称，湄潭县某汽车销售服务有限公司违反当初承诺，并以本人所交纳的8400元是购车“定金”为由而拒绝退还，请求消协帮助解决。

经调查，消费者投诉基本属实。经多次调解，商家退还消费者8400元定金。

典型案例七

液化气罐泄漏燃烧伤人 消协帮助获赔偿

2023年5月12日，消费者周先生向绥阳县消协投诉称，2022年6月19日，妻子在家做饭时，突然液化气罐泄漏闪爆燃烧导致妻子、女儿、外孙三人烧伤。事后多次与液化气公司协商医疗、误工等费用无果，于是投诉请求帮助。

经查，投诉基本属实。经多次调解，液化气公司同意赔偿投诉人各项费用共计5万元。

典型案例八

全屋整装藏隐患 签订合同多思量

2023年3月23日，陈先生向新蒲新区消费者协会投诉称，2023年2月6日，自己与贵州某某新型建材有限公司签订全屋整装合同，但装修验收时发现：货不对版，墙板、吊顶选用的是易坏的材料，地板安装另行收费，与当时所说的交付标准完全不一致，存在诱导消费者签订合同实施欺诈行为，请求帮助维权。

经调解：投诉人与该公司终止合同，该公司扣除已交付的材料货款后，将剩余38000元退还投诉人。

典型案例九

开发商逾期不交房 消协调处获退款和赔偿

2022年12月4日，消费者吴先生向务川县消协投诉称，2022年10月16日，自己在务川某销售中心购买一套商品房，现场签订了购房协议，并交付购房款188515.08元。约定2022年11月24日前，将房屋交付吴先生；但开发商并未如约交房，也未做任何解释。多次与房开商联系均以各种理由推脱，于是请求帮助维权。

经调查，消费者投诉情况基本属实。2023年1月11日，经调解，双方达成协议：一是双方终止购房合同；二是房开商退还吴先生交付的188515.08元购房款，并赔偿违约经济损失9600元。

典型案例十

办卡容易退卡难 消协帮助获退还

2023年2月19日，李女士向汇川区消费者协会上海路分会投诉称，自己于2022年8月10日，在汇川区某健身会所办理一年健身VIP卡，交纳会费1298元；共消费过4次，因外地求职，于是多次找会所协商退卡退款事宜遭拒，请求帮助维权。

经调查，投诉基本属实。经多次调解，双方达成协议：健身会所扣除投诉人服务费后，退还投诉人900元会费。