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【案情简介】
2023年12月7日，邱女士在湘乡市东山某家电公司活动现场花费3999元购买净水器后，发现在其他店铺内仅需1000余元。9日，邱女士要求退货退款与商家协商未果，投诉至湘乡市市场监督管理局。
【处理过程及结果】
接到投诉后，该局东山市场监管所工作人员到商家现场了解情况，然后召集双方进行协商。通过工作人员向商家宣传《 中华人民共和国消费者权益保护法》，并组织多次调解，最终，消费者退回净水器，商家退还货款3999元，双方达成调解协议。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。
作为消费者也应当警醒，消费前，需谨慎选择商家，详细了解服务内容；消费后，需保存好合同、发票、聊天记录等证据材料，以备后续维权使用。倘若发生纠纷，在与经营者协商无果后，消费者可拨打政务服务热线12345或是向相关行政部门投诉，必要时可以选择司法途径解决，积极维护自身合法权益。（刘双庆整理）
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