2024年“3.15”热点消费投诉典型案例（二）

案例三 盲盒

案例简介

消费者反映在某盲盒APP中购买商品收货后，发现与在线上看到的不符，联系APP客服要求退款遭拒。希望市场监督管理局帮助协调处理。

案例点评

近年来，盲盒由于猎奇心理、新鲜刺激、不可预知、不确定性等特点备受年轻消费者追捧，市场热度持续走高，各种盲盒的营销方式也是层出不穷。

但由于盲盒对于消费者来说存在一定的信息不对称，商家过度营销、涉嫌虚假宣传、产品质量难以保障和消费纠纷难以解决等问题越发凸显，出现涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条、第二十条、第二十三条、第二十六条和《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定的侵害消费者权益行为。

要求盲盒经营者应当要切实遵守有关法律法规的规定，履行经营者主体责任和社会责任，承担法定责任义务，通过产品标签、消费提示等方式充分告知消费者盲盒商品的名称、产地、生产者、执行标准、性能、规格、成分、生产日期、有效期限、使用存储条件、安全警示、“三包”条款等关系商品质量的基本必要信息，标注的信息应当真实、准确，保障消费者合法权益。

消费者在购买盲盒时

要确保理性、适度消费

要认识到盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来进行“盲选”，因此切勿跟风攀比、盲目购买，以防范商家的过度营销套路。

购买盲盒时，要具备基本的辨别能力，尽量选择信誉较高、口碑较好、售后服务完善的商家进行消费。

在消费过程中注意保留好消费记录、索要消费凭证等，避免出现维权时举证困难的情况，依法维护自身的合法权益。

案例四 电动自行车改装

案例简介

消费者反映某处私人店铺存在违规销售改造电动自行车的情况。希望市场监管部门核实处理。

案例点评

改装、拼装、加装的电动自行车的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条、《中华人民共和国产品质量法》第十二条和《海南省电动自行车管理条例》第十四条的有关规定，容易造成交通事故和引起火灾，造成市民生命财产损失。

但是由于非法改装电动自行车依然大有市场，要想遏制这一乱象还得多管齐下，除了加大对路面上电动自行车的巡查，还需要从源头进行管控，及时摸排整治改装电动车背后涉及的经营者或服务点，以及电动车电池供应企业。