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中国质量新闻网讯 今年以来，甘肃省张掖市甘州区北街市场监管所积极探索高效解决群众维权投诉的“五个方法”，打通消费维权“最后一公里”，有效提升辖区公众消费维权的满意度。
严值守。对消费者投诉问题，明确责任分工，确保工作日，节假日24小时有人值守，杜绝推诿扯皮，无人办理投诉的现象发生。
速办理。明确专人负责受理回复工作，坚持“谁承办、谁负责”的原则，在承办期限内办理，不得方法简单、态度粗暴、弄虚作假。
建台账。健全台账资料，并按要求对投诉资料进行归档，做到每起投诉案件都有章可循。
重分析。认真研究举报投诉共性问题和规律，举一反三，加强提醒，严格监管，把问题的苗头化解在萌芽状态，尽最大力量减少重复投诉和反复举报。
勤研讨。遇到棘手的投诉，采取领导小组及办理人员研讨制度。对消费者的投诉举报展开研讨，制定调解投诉最佳方案，用最科学的工作方法解决投诉问题。部分投诉还编写成了典型案例，在指定网站推送，起到了良好的言传身教作用。
截至目前，共处理投诉165起，均做到件件有结果，事事有回音。接下来，该所将继续认真履行市场监管职责，全力营造放心消费环境，不断增强消费者的获得感、安全感。（王雅珍）
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