2023年度四川省自贡市十大消费维权典型案例（一、二）

2024年消费维权年主题为“激发消费活力”，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，四川省自贡市市场监管局、自贡市消委会陆续向大众公布“2023年度自贡市十大消费维权典型案例”，围绕案例以案释法，增强消费者维权意识、倡导经营者诚信经营，共同营造放心舒心的消费环境、安定有序的市场环境。

案例一

时间错位 三包权益如何维

（一）案情简介

2023年8月16日，自流井区消委会东兴寺分会接到消费者杨女士投诉，称其于2017年3月10日在某商城购买了一台空调，告知商家等其房屋装修好后再送货安装。2018年4月，空调安装使用。2023年8月，该空调出现故障。售后上门检查后告知已过保修期，需付费进行维修。杨女士称该空调保修期为6年，从安装之日起计算应保修至2024年4月。而售后告知杨女士“三包”期是从购买日期开始计算。杨女士不认可，认为商家并未告知，遂向东兴寺分会求助，要求免费维修空调。经查，杨女士于2017年3月10日全款购买空调，商家当场开具发票，但未出具“三包”凭证。且杨女士所购空调出厂日期为2017年9月，与购买日期相差6个月。最终，经多次调解，双方达成协议，由商家安排售后人员免费上门为消费者进行维修。

（二）案例评析

这是一起因购买日期和安装日期错位引发的售后纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，《四川省消费者权益保护条例》第二十一条第一款，以及《部分商品修理更换退货责任规定》第八条规定，本案中，经营者未出具空调“三包”凭证，且该空调购买日期（发票开具日期）、出厂日期、安装日期存在时间间隔，经营者以购买日期计算“三包”期损害了消费者权益，理应承担相应责任。

案例二

话费充值起争议 消委助力把权维

（一）案情简介

2023年2月初，贡井区消委会收到12起关于某科技有限公司话费充值的投诉。消费者主要反映在网购、刷视频、完成调查问卷后出现弹窗广告，其页面显示充值49.9元送200元话费券。但充值后“话费”却迟迟未到账，也无法联系商家及客服处理，故向贡井区消委会投诉，希望维护其合法权益。经查，弹窗充值页面有运营商商标，话费券的使用规则隐蔽、字体较小且底色与背景色一致，“券”字被“规则”部分遮挡，点击充值后发现，话费券需下载指定APP进行个人信息授权后，通过购物或充值大额话费才能使用。而消费者充值后话费却又迟迟不到账。最终，经调解人员释法，商家同意退还12名投诉人消费款项598.8元。

（二）案例评析

本案中，商家利用消费者“薅羊毛”心理，让消费者掉入“连环陷阱”，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定；弹窗广告页面设置问题涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第四条、第八条第三款规定；要求下载指定APP授权个人信息，涉嫌违反《中华人民共和国个人信息保护法》第五条规定；设置话费券使用门槛，涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定；未经商标注册人的许可擅自使用“中国移动”等商标，涉嫌违反《中华人民共和国商标法》第五十七条规定。