黑龙江省伊春市市场监管局伊美分局集中组织辖区企业参观学习优秀消费维权服务机构

中国质量新闻网讯 为切实保护消费者权益，更好地满足人民群众消费生活需要，助推民营经济高质量发展，正值“3·15”国际消费者权益日来临之际，黑龙江省伊春市市场监督管理局伊美分局集中组织辖区商贸企业参观学习伊春市大商百货大楼消费维权服务机构，通过考察交流学习优秀经验做法，推动辖区消费环境进一步优化，激发消费市场活力。

大商伊春百货大楼作为伊美区处理消费维权优秀企业代表，一直高度重视来店消费者的合法权益，自成立之初便设立专门的消费维权处理部门，并将无理由退换货日期延长至十五日，先后获得省消费者协会授予的“诚信维权单位”及市消费者权益保护中心授予的“伊春市放心消费示范单位”称号。

活动中，大商相关部门负责人带领参加活动企业负责人参观了消费维权值班经理服务台，展示了投诉处理登记台账、投诉记录登记表及客诉接待工作制度，详细介绍了即将上线的大商集团投诉建议网络平台，届时消费者可通过扫描公示的二维码，线上提交消费投诉，企业将安排专人定时查看平台消息，24小时内向消费者反馈处理结果，更广泛、快捷地收集消费者意见建议，提升服务水平和消费体验。

参观结束后，伊美分局在大商百货大楼会议室召开交流座谈会，梳理总结大商在消费投诉方面的亮点工作和先进经验，要求参会企业一要高度重视开展消费维权工作，建立消费维权机构、场所，健全消费维权工作的规章制度，认真执行消费维权相关法律法规；二要优化企业消费维权服务工作环境，端正态度，热情服务，及时受理、处理消费者投诉，保护好消费者合法权益；三要创新消费维权服务工作方式方法，多渠道多角度受理维权投诉，提升服务质量，提高消费者满意度和获得感。

下一步，伊美分局将不断强化消费维权服务机制建设，延伸维权触角，高效解决纠纷，以“3·15”国际消费者权益日系列宣传活动为契机，加大消费维权服务宣传力度，树典型、立标杆、以点带面，共创文明诚信合法经营的良好氛围。同时，不断加强对企业投诉处理工作的指导，畅通诉求表达渠道，形成消费维权合力，着力打通消费维权“最后一公里”，营造更加安全放心的消费环境。 （供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）