2023年云南省楚雄州消费投诉典型案例（1期）

1.制假售假负全责，涉嫌犯罪要警醒

案情简介：消费者胡先生于2023年3月2日在大姚某超市购买了52度五粮液6瓶、飞天茅台5瓶，共计25423元。后胡先生在饮用五粮液的过程中发现该酒口感不对，向大姚县消协进行投诉。

处理过程及结果：大姚县市场监管局委托四川省宜宾五粮液集团有限公司及贵州茅台酒股份有限公司对上述酒类进行鉴定。其中五粮液鉴定结论为“该样酒不符合我公司产品防伪特征，属于侵犯我公司注册商标的假冒产品”，茅台酒鉴定结论为“送鉴产品与我公司出厂产品外包装特征不相符，非我公司生产（包装）”，2023年4月6日，胡先生将超市诉至大姚法院，诉讼过程中，超市申请追加昆明某酒业公司（该酒品供货商）及该公司法定代表人金某为共同被告。最终双方达成调解协议，除已退还胡先生25423元的酒款外，由该酒业公司及金某自愿赔偿胡先生50846元，并当庭履行完毕。相关违法事实将立案调查。

提个醒：销售侵权商品案值达到一定价值可能涉嫌犯罪，将移送公安机关追究。

2.定金交付需履约，违约赔偿没商量

案情简介：7月份消费者在汽车销售股份有限公司交了22万元的定金及购车款购买车子，之后商家以提价为由没有按照合同日期履行，拖延不给消费者提车，消费者向消费者协会投诉要求退回购车费。

处理过程及结果：经工作人员到现场组织调解后，商家已经全额退还张某定车款22万元。

提个醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”，如经销商违约，可以要求双倍退还消费者定金。

3.预付式消费需谨慎，商家经营诚信为先

案情简介：消费者投诉其到武定县狮山一美发店办卡（中药养发），经营者承诺1000元做13次，做了两次后到店无人为其服务，和经营者协商退款，商家告知不能退。消费者遂向武定消费者协会投诉要求退费800元。

处理过程及结果：2023年4月3日，狮山市场监督管理所工作人员多次与投诉双方当事人沟通协调后最终达成调解协议：商家退还了消费者余额800.00元人民币。

提个醒：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

4.诚信经营，明码标价

案情简介：“XX美业”宣传“不打针不吃药，祛皱填充”，同时称体验价统一为680元，受宣传吸引，消费者到店充值20000元后进行消费，扣款后发现费用变成了6800元，而且同样的项目不同客户收费价格都不一样。同时，消费者发现注射针水后没有任何效果，反倒法令纹更深，其要求全额退款，商家拒绝，消费者请消协帮助协调处理。

处理过程及结果：工作人员到现场进行调查，并组织当事双方进行调解后达成调解协议：扣除两次服务费和产品使用费2374元外，商家当场退还消费者17626元，当事双方对处理结果表示满意。

提个醒：爱美之心，人皆有之。医美悄然成为当下一种时尚，但同时广大消费者也要理性消费。本案中经营者违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》中应遵行的诚实信用原则，当经营者采用欺骗或者其他违背诚实信用的方式，诱使消费者在不了解商品真实情况下作出的交易决定可视作无效交易。