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强制收取餐具费 依法维权获退款
【案情简介】
2023年12月29日，消费者投诉称，在榆林市榆阳区建榆路547号门洞子羊肉馆花费220元就餐，结账时得知收取本人3元筷子(三双)费用，消费者认为不合理，望市场监管人员核实处理并退费。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员及时核查情况，经调查，情况属实。经调解，商家将该费用退还消费者，消费者对调解结果表示满意。
【案例点评】
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权和自主选择权，经营者应当真实、准确地向消费者提供商品或者服务的价格、数量、质量、性能、用途、有效期限等信息，不得欺骗、误导消费者。《陕西省消费者权益保护条例》第三十六条规定，餐饮服务经营者，应当免费为消费者提供符合安全卫生条件的餐具，不得设定最低消费、收取或者变相收取开瓶费等不合理费用。因此，餐饮商家提供餐具是其法定义务，不应以此为由向消费者收取额外费用。本案例中商家向消费者收取的费用，属于强制收费，应退还消费者。
建议经营者提升自身服务水平和法律意识，树立良好信誉。同时，消费者遇到强制收费等情况时，应保留相关证据，拨打12315热线，勇敢地维护自己的合法权益。
京公网安备 11010502031058号
