黑龙江省伊春市普新市场监管所“三项举措”为冬季旅游市场消费环境保驾护航

中国质量新闻网讯 为切实维护公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境，提升旅游服务质量，让游客安心来、放心游，黑龙江省伊春市市场监督管理局伊美分局普新市场监管所强化“三项举措”，为旅游市场消费环境保驾护航。

“源头化解”，提升消费维权效能。积极推动辖区内商场、易购街建立12315“消费维权服务站”，充分发挥开办单位的前哨作用，建立“二级处理”制度，发生消费纠纷时，开办单位作为管理人员第一时间优先调解处理，推动消费维权关口前移，提高消费维权便利度，推动消费纠纷解决在萌芽、化解在源头。

“约谈提醒”，强化主体责任落实。主动上门对辖区人流量较大的地下二期易购街、地下三期锦源易购街、时代广场、商城大型商场的部门负责人进行行政约谈，要求主办方严格履行主体责任和义务，严把商品质量关，明码标价、诚信经营，落实“七天无理由退货”承诺，共筑规范有序的旅游消费环境。

“帮扶指导”，营造更优市场环境。根据企业实际情况、存在问题和短板需求等，进行精准帮扶指导，解决企业日常管理过程中的知识空白，指导企业了解受理消费者投诉流程、优化处置技能，同时对消费者权益保护的相关法律法规进行宣传，引导经营者树立诚信意识和遵纪守法意识，共同维护良好的消费市场秩序。

下一步，伊美分局普新市场监管所将继续加大旅游市场监管检查力度，做到提前介入、督促履责、防患未然，及时化解消费纠纷，提高群众满意度，全力为游客营造安全、舒适、放心的旅游消费环境。（供稿：黑龙江省伊春市市场监管局）