本报讯 (宋芝武 许 阳 张 洋)2023年,安徽省明光市市场监管局以推进放心消费创建为主线,以推行线下购物无理由退货为重点,不断强化消费者权益保护,提升消费环境建设水平,先后荣获安徽省打假工作先进单位、滁州市放心消费创建先进单位等称号。
完善维权机制,确保消费“无忧”。明光市市场监管局完善投诉举报处理机制,深入推进12315与12345衔接协同机制建设,消费投诉按时办结率和举报按时办结率均为100%,对举报投诉做到件件有着落、事事有回音,2023年接待消费者咨询2667人次,受理消费者投诉2896件,为消费者挽回经济损失19万元;完善消费纠纷化解机制,充分发挥民事调解、行政调解在化解消费领域矛盾纠纷中的积极作用,着力提升消费维权效能。同时,该局推动维权执法一体化,局所两级市场监管部门合力攻坚,深入开展民生领域案件查办“铁拳”行动。2023年全市查处案件463件,罚没款452万元,移送司法机关18件。
构建维权体系,实现消费“无碍”。该局推进基层消费维权站全覆盖,开展12315“五进”活动,扎实推进建立基层消费维权服务站,该市建有26个服务站,基本实现乡镇、街道、行业消费维权网络全覆盖;推进在线消费纠纷解决机制建设,发展ODR(在线纠纷解决)单位21家,为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务,去年累计处理纠纷2800余件,有效提升消费者满意度。
打造维权样板,做到消费“无欺”。明光市市场监管部门健全协作联动机制,建立由市场监管部门牵头,组织发改、商务、文旅、教体、消保委等多部门建立“放心消费在明光”创建联席会议制度,在吃、住、行、游、购、娱等行业领域深化放心消费创建,大力提倡诚信经营、放心消费,努力营造和谐、安全、放心的消费环境;落实企业主体责任,分行业制定放心消费示范单位创建标准,目前已累计培育省级放心消费示范单位两家,市级示范单位15家,县级示范单位112户,“放心消费创建进乡村”覆盖率96%以上。同时,该局延伸创建范围,坚持党建引领,依托非公经济组织综合党委,强化“小个专”党支部的战斗堡垒作用,引导和组织专业市场党组织、党员在优化市场消费环境、提升服务质量方面发挥模范带头作用,实现放心消费创建从普通的市场经营主体向“小个专”领域延伸。
强化维权举措,务实消费“无阻”。该局创新消费维权宣传方式,打造《食安明光 舌尖例查》检查栏目,以新媒体短视频形式,结合重大主题、重要节点,对市场消费量大、群众关注度高、消费投诉举报多的食品餐饮经营户开展突击检查,目前已更新58期,播放量超500万次。该局强化行政指导,制定线下购物无理由退货承诺指引,确定退货范围、条件、程序等,在醒目位置摆放公示牌,接受社会监督,目前明光市加入线下购物无理由退货经营者达755家,退换货137批次。
《中国质量报》