中国质量新闻网讯 春节期间,为全力保障消费者合法权益,营造安全放心的市场消费环境,青海省12315受理服务中心干部职工坚守岗位,全天候在线,倾听消费者需求与关切,及时解答转办投诉举报事项。
中心严格落实春节值班制度,确保12315热线畅通无阻,针对消费者的各类投诉举报,认真研判、精准分类、快速处置,第一时间派单至属地市场监管部门,确保消费者的每一项诉求都能得到迅速有效的处理。节日期间,共接收消费者咨询投诉举报1930件,同比增长117.59%。其中,解答咨询1414件,转办投诉434件,举报82件,转办率100%,全省消费市场秩序稳定。
下一步,省12315受理服务中心将聚焦“干部要干、思路要清、律己要严”要求,全面落实省局决策部署,持续强化消费者权益保护工作,积极履行职责,以炽热的热情和专业的能力,打造贴心服务热线平台。(供稿:青海省市场监管局)