浙江省宁波市场监管部门发布典型案例和消费提示

春节的关键词少不了买买买

那么，

如何买得舒心、放心

和安心？

先来看近期发生的这几起

消费纠纷典型案例↓

案例一

囤券不让用？商家义务要履行

近期，消费者陈女士通过第三方平台购买了美食券，支付169元。1月25日陈女士到店里消费，商家表示临近春节，没有工作人员不能使用美食券，双方产生争议，陈女士表示，使用规则中没有注明春节期间不能使用。经市场监管部门调解，商家向陈女士道歉，双方和解。 

【消费提醒】

商家推出优惠券或团购套餐，消费者进行购买，双方达成买卖合同关系，商家应按明示或宣传的约定履行义务，为消费者提供相应商品或服务，否则属于违约行为。如今，先囤券后消费的方式越来越流行，消费者也应理性囤券不盲目跟风，看清优惠、是否自动可退和相关使用规则，真正实现“精打细算”。 

案例二

退货有争议？ODR机制来帮忙

临近春节，消费者项女士在某品牌黄金店购买了“一口价”金饰，但在该品牌其他门店，却发现相近款金饰是按克重售卖，且价格更低。项女士想退货，按克数计价购买，双方产生争议。市场监管部门接收投诉后，转该品牌对应ODR（消费纠纷在线解决）企业处置，经协商，商家当日给予退货处理，按项女士要求以金饰克重计算购买，双方达成一致，项女士表示满意。

【消费提醒】

ODR机制是依托全国12315平台，消费者权益保护意识较强的企业申请加入，由所在辖区市场监管部门指导监督，实现消费者与企业线上线下双向互动和解的纠纷在线解决模式，为消费者提供高效便捷的维权服务。目前宁波ODR企业总数达到2222家，消费者如遇到消费争议，可通过手机微信、支付宝APP搜索登录全国12315平台，尝试通过ODR机制快速高效解决纠纷。

案例三

用餐后身体不适？食责险化解来助力

消费者李女士在一家饭店用餐，合计消费200多元。用餐后出现身体不适，于次日前往医院就诊，医生诊断为食物引起的胃肠炎，遂与商家联系。商家已投保食责险立即向保险公司报案，保险公司前往现场迅速介入理赔，协助商家处理纠纷。经过协商，李女士获得医疗、误工等费用赔偿，并表示满意。

【消费提醒】

节日期间餐饮食品领域安全问题触点多、燃点低，处置不当易激化矛盾。宁波市场监管部门在重点商圈综合体推广食品安全责任保险，建立保险参与消费纠纷多元化解工作机制，对食品安全等责任归属较难确定的争议通过保险予以理赔，确保从根源上定纷止争，减少矛盾溢出升级，助力营造安全放心的消费环境。

小市提醒

①看清促销规则，理性囤券。春节促销，无论线上或线下，商家纷纷推出“打折”“满减”“红包”等优惠，消费者应理性看待，了解促销实质，注意“优惠”的有效期限、使用要求和退款规定，不被虚假折扣迷惑和误导，不盲目“为节消费”，避免套路。

②注意食品安全，勿贪便宜。消费者在选购节令食品时要注重安全、健康和营养，拒绝野味；不购买无厂名厂址、无生产日期的低价“三无”产品，或是不明来源的进口冷链食品；认真查看食品外包装标签、生产日期、保质期、储存条件等重要信息，科学保存、及时食用。

③提高消费警惕，安全交易。购买渠道要正规，尽量选择有品牌、经营时间长的实体店或信誉良好、资质齐全的网络平台。支付方式要注意，勿轻信商家自行提供的交易链接或二维码，避免私下交易。个人信息要保护，警惕“抢红包”“扫二维码得优惠”等形式的钓鱼链接，以免“财物两空”；注意销毁快递单上的个人信息，或直接匿名设置。

④保留消费凭证，积极维权。消费者在购买商品或接受服务时，应注意保存购物凭证，以备有证据维护自身合法权益。也鼓励广大消费者积极举报各类侵害消费者权益的违法违规行为，共同维护春节期间消费市场正常秩序。