山东烟台开发区大季家市场监管所成功办结区外市民餐费卡退费问题

中国质量新闻网讯 “特别感谢你们的高效服务，让我的权益得到了保障，我自己跑了3个多月没有结果的事情，你们不到3天就让我拿回近3000元退款，真是太感谢了。”吕先生由衷地说。

日前，山东烟台开发区大季家市场监管所成功办结区外市民餐费卡退费问题。

据了解，原为莱山区的市民吕先生2023年初出国，为了照顾家里老人生活，他与和苑小区社区食堂为老人预付卡充值3000元。社区食堂此后更换经营者，需重新办卡，但老人行动不便，错过办卡时间，导致只能去离家较远的原办卡的企业社区食堂用餐。10月，吕先生回国，多次联系食堂新经营者和鹿鸣小区社区食堂原企业负责人，均答复不能退费，且和苑小区新食堂不接受该卡继续消费。

大季家市场监管所工作人员接诉后调查得知，涉事餐饮服务有限公司已搬离大季家所辖区，工作人员并未一转了之，辗转找到企业总公司负责人，动之以情、晓之以理，后者答复联系鹿鸣小区食堂负责人处理。鹿鸣小区食堂负责人仍以公司有规定需要审批为由延期退费，大季家所工作人员立即联系鹿鸣食堂财务，协商先行退费。最终，在接到吕先生诉求后第三天中午，近3000元的餐费退给吕先生。

近年来大季家市场监管所坚持民有所呼，我有所应，秉承群众诉求无小事 ，以群众诉求为哨声，倾听民声，解答民意，“接诉即办”解民忧。一件民生“小事”，看起来琐碎，但对老百姓而言，都是关乎切身利益的大事。怎样把民生“小事”解决好，考验着工作人员的能力和决心。（邹德华 杜书彬）