内蒙古鄂托克前旗市场监管局：未诉先办解民忧 消费环境更放心

中国质量新闻网讯 针对近期黄金首饰类消费投诉增多的问题，内蒙古鄂托克前旗市场监督管理局坚持实行“前端发力、末端见效”的工作思路，积极构建消费环境的“墙、网、点”，力争接诉即办工作从源头上减量。

建立消费意识“防火墙”。执法现场连同普法宣传一起开展，耐心解答消费者关心的消费问题，营造安全放心的消费环境。同时，定期通过微信公众号、网站、公示栏、报纸、电视等媒介发布消费提示警示和消费维权典型案例，提高消费者的知假辨假能力和水平，引导消费者理性消费、依法维权，提升广大消费者的消费维权意识。

织密消费环境“放心网”。组织辖区内5家黄金经营企业开展投诉高频事项企业责任约谈会，一是就黄金消费中存在虚假宣传、以旧换新、以及计价方式未向消费者告知等热门问题进行了重点强调，要求经营企业全面梳理排查经营中存在的问题和风险，细化整改措施，确保整改到位。二是执法人员向经营者解读《消费者权益保护法》《价格法》《广告法》等相关法规，做到全部明码标价，并将换购规则显著标注，禁止有价格欺诈的行为。三是要求经营者在向消费者提供有关商品的信息时，必须真实、避免出现文字陷阱，以及其他引人误解的宣传，从源头上织密消费环境的网。

健全消费机制“联络点”。以本单位消费者协会和投诉举报中心为维权机制“联络点”，充分发挥12315热线平台运用，完善消费纠纷处理功能，从而进一步落实经营者消费维权主体责任。积极引导消费者选择市场监管部门的管理投诉举报热线，执法人员在第一时间进行现场调解，真正实现让消费纠纷解决在基层。

下一步，鄂托克前旗市场监督管理局将切实围绕群众急难愁盼问题，深入分析研判诉求原因，将“自办诉求”和“行业监管”相结合，强化主动治理，合理疏导，持续推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。（折艳）