辽宁省消协发布2023年景区消费者满意度调查结果

中国质量新闻网讯 辽宁省消费者协会2023年景区消费者满意度调查工作已经结束，近日，将调查结果对外发布。结果显示，多数受访者认为辽宁的旅游市场环境非常好，对景区服务表示认可。

本次问卷调查覆盖辽宁省内6个5A、23个4A、1个3A景区，共收集有效样本3655份。调查围绕景区环境和配套设施、服务质量、餐饮小吃、票价和优惠政策、文创产品和伴手礼五个方面展开。辽宁省景区总体得分为87.2分，所有指标的得分均超过80分。其中，服务质量得分最高，为90.6分，文创产品和伴手礼得分最低，为82.7分。

5A景区中，综合满意度得分排名前五的是沈阳世博园、盘锦红海滩国家风景廊道景区、大连市金石滩景区、鞍山市千山景区、大连老虎滩海洋公园；4A景区中，综合满意度得分排名前五的是锦州市北镇青岩寺景区、沈阳故宫博物院、朝阳市凤凰山景区、盘锦黑风关古镇、葫芦岛市兴城市古城景区。消费者普遍对以上景区的环境卫生、消费纠纷处理、安全设施及安全提示、接待介绍服务较为认可。

所有调查的景区中，80%的景区在中秋十一双节假日的满意度较平日更高。双节期间，各景区的客流量增大，景区增加了人力物力资源配备，保障双节期间的旅游服务质量和游客安全，开展多种多样的互动、演艺、展览活动，提高了游客的体验感和满意度。

调查发现，沈阳故宫博物院、张学良旧居陈列馆火爆“出圈”，吸引更多的外省游客。双节过后，两景区为感谢沈阳市民中秋、国庆假日期间“让路于客、让景于客”，开启市民免费游览活动。两景区的运营模式、景区管理、宣传推广，值得其它景区借鉴。

调查中消费者也反馈了一些问题：在环境和配套设施方面，部分景区枯枝清理不及时，垃圾桶较少；停车场位置较远，标识不清晰，没有充足的停车位；休息区不足，位置分布不合理；洗手间配置少、卫生差，指示不清；安全设施（救生衣、安全带）太脏，安全提示不足。在服务质量方面，客流量大时，部分景区秩序管理不足，工作人员态度不好，游览车速度过快，讲解不到位。在餐饮小吃方面，没有当地特色，卫生条件堪忧。在票价和优惠政策方面，对喂食小动物、搭乘游览车等二次消费价格不满意。文创产品和伴手礼方面，价格偏高、实用性不强、缺乏设计感、颜值不高、宣传力度不够。

辽宁省消费者协会表示，下一步，将结合本次调查结果，向有关部门提出建议，传递消费者心声，为促进消费环境建设、提振消费信心发挥积极作用。（供稿：辽宁省市场监管局）