安徽省岳西县市场监管局着力提升政务服务质效

中国质量新闻网讯 为了更好地提高政务服务窗口的服务质效，更加精准地对接办事群众需求，安徽省岳西县市场监管局着力规范窗口建设，不断完善服务体系，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

党建引领聚合力，提升服务意识。充分发挥党员的先锋模范作用，设立党员示范岗，亮明党员身份，发挥“头雁”效应，提高“领飞”能力，形成“一名党员就是一面旗帜”的创先争优良好氛围；大力推动“党建＋业务”的深度融合，由党员同志日常组织开展法律法规学习、业务问题交流等学习活动，“头雁”带队“群雁”随，进一步强化全体工作人员主动学习、主动服务的意识。

需求导向促发展，提升服务环境。问需于民，求解于己，在服务群众中密切联系群众。窗口前台设置材料宣传区，摆放张贴业务方面宣传海报、宣传册、办事流程图二维码等，方便办事群众查看、留存，同时不断结合群众反馈进行更新，争取做到让群众一看就懂、一学就会；配备剪刀、胶水、印泥、老花镜等细微常用工具，从细节上完善服务设施，体现服务温度；窗口设置多名工作人员均可办理企业登记综合业务，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，一人跟到底，为办事群众提供更高效、便捷办事体验。

创新赋能添活力，提升服务水平。创新是第一驱动力，岳西县市场监管局登记注册局积极推行创新方案“四全服务”，按照“全省一单”编制要求，完善政务服务清单，以便群众“点单”，工作人员及时“接单”；根据商业区实际发展情况，主动提供上门帮办服务，集中办理，一次办结；设立企业开办自助服务专区，办事群众可通过商事登记一体机全程自助办理。通过挖掘细节，靶向服务，切实为办事群众解困纾难。

今年以来，共办理业务3266件，无一投诉，无一超时办件，群众满意度高，并获企业赠锦旗和感谢信。（刘晓萍）