马上干 马上办 马上见成效——河北博野县市场监管局小店市场监管所“两化”建设激发经营主体生机与活力

马上干 马上办 马上见成效

——河北博野县市场监管局小店市场监管所“两化”建设激发经营主体生机与活力

□ 魏文靖

走进河北省博野县市场监管局小店市场监管所，干净整洁、环境优美的大院，能让人深切感受到市场监管所标准化规范化（以下简称“‘两化’”）建设带来的巨大变化。环顾四周，所内各种制度上墙，办事流程进行了公示，每走一步，都能感受到“七彩”小店文化的魅力。党建工作指导站以开展主题教育为切入点，正在发挥着桥梁纽带作用，通过“码上查”的形式把市场监管助企纾困政策送到了全区域内32家企业中；群众关注的“你点我检”活动，既暖心又实用，22家马蹄驴肉烧饼店得到实惠，口碑提升了，生意更火了。

“如果没有你们，我的店也开不起来。现在店开起来了，知道我身体也不方便，智能手机操作不了，你们还上门帮助我年报，真是太贴心了，太感谢了！”在博野县惠晨便利店内，经营者郝福珍激动地对小店市场监管所工作人员说。

郝福珍自小残疾，生活困顿。2021年的一天，他偶遇小店市场监管所工作人员王亚军，便咨询开店创业的事。王亚军回忆说：“看到福珍的艰难，作为市场监管的一线人员，深感为群众，特别是困难群众搞好服务责任的重要。”就这样，郝福珍的惠晨便利店在王亚军的帮扶和指导下营业了。这只是小店市场监管所工作人员服务群众的缩影。

今年是市场监管所“两化”建设提升年。该所把“优化营商环境，服务经营主体”作为提升能力的重要环节，在2022年度年报公示开启后，持续为像郝福珍一样存在实际困难的群体开辟绿色通道，提供暖心帮扶。除了年报公示以外，该所还承担着对各类经营主体的日常监管、信用信息公示、异常状态修复等工作，负责辖区内食品、药品、重点工业产品、特种设备“四个安全”的监管，还负责辖区内消费纠纷调解。据小店市场监管所所长湛志民介绍，在处理大西章村药材交易纠纷时，买方情绪激动，几次三番扬言要武力解决。该所工作人员通过个人关系，找到村干部介入，给卖方做工作、讲政策，又给买方讲法律、摆实事。经过调解，双方都作了让步，问题得到妥善解决。买方非常感动，用钱表达谢意，被该所工作人员婉拒。

目前，小店市场监管所共有10名执法人员。他们每天在3个乡镇、39个行政村之间巡查，用实际行动落实“马上干、马上办、马上见成效”。今年以来，该所为10户残疾人个体工商户提供年报上门服务，解决消费投诉58个，挽回经济损失2612元。

“今天准备对城东村两家餐饮店，小店村两家商超、1家企业的特种设备使用情况进行日常检查……”一早，湛志民像往常一样，在所长办公室里对一天的工作作出安排。

《中国质量报》【市场监管所标准化规范化建设】