河北唐山3个国家级标准化试点建设通过考核

本报讯 （赵 芸 肖 月 记者 徐东周）近日，受国家标准委委托，河北省市场监管局组织有关专家，分别对唐山市丰南区鑫丰热力有限公司供热服务标准化试点（以下简称“供热服务试点”）、河北唐山曹妃甸气象服务标准化试点（以下简称“气象服务试点”）、河北唐山曹妃甸政务服务标准化试点（以下简称“政务服务试点”）建设情况进行评估，最终3个试点全部通过考核。

据悉，上述试点均于2021年获批建设。其中，供热服务试点是全国首个供热领域国家级标准化试点，气象服务试点是河北省首个气象领域国家级标准化试点。

供热服务试点主导制定了《智慧供热服务规范》市级地方标准及《企业标准化管理办法》《楼内抢修技术规程》等企业标准；构建覆盖各项业务流程的供热服务标准体系，涵盖国家标准49项、行业标准10项、地方标准5项、企业标准147项，收集相关法律法规和指导性文件、标准86项。通过全面实施“标准化+供热服务”，有效提高服务品质，供热设施抢修响应率、报修处理响应率、报修处理及时率均达到100%，用户室温合格率达99%，客户满意度提升至95.45%。相比试点建设前，供热服务试点的用热、用电、用水单耗有所下降，主营业务收入有较大提高。

气象服务试点作为国家级第7批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，由唐山市曹妃甸区气象局承担。通过两年建设，构建包含208项标准的气象服务标准体系，其中国家标准85项、行业标准48项、地方标准11项、企业标准64项，覆盖整个气象管理和服务工作。为气象灾害防御部署提供有效决策辅助，围绕差异化需求提供个性服务产品，包括升级“曹港气象”专业服务板块、开发完成“稻管家”服务平台、与企业共建“能环+气象”服务模式等，持续为乡村振兴、海洋安全、生态修复和治理等提供精准预报服务。试点建成后，综合地面气象观测业务质量明显提升，基准站数据可用率达99.99%。

政务服务试点树立“互联网+政务服务+标准化”总体思路，突出“无差别受理”“服务质量控制”“廉政风险防控”等创新思想，建立“通用基础”“服务提供”“管理标准”“岗位工作四位一体”等政务服务标准体系，做到“人有工作标准、岗有职能标准、事有质量标准、物有管理标准”，政务服务群众满意率达到98%。该试点实行“无差别综合受理”政务服务模式，企业“只跑一个窗口，只取一次号，只交一次材料，办成所有事”；将所有行政许可事项按照标准制定服务指南，在河北政务服务网实现线上线下要件和流程一致；企业开办“全程网办”，实现“一次不用跑”“不见面审批”，企业设立平均用时压缩至35分钟，办理简易注销、一般注销均时长不超1个工作日；推行行政许可和法人登记“组合办”，申请材料由23项缩减至17项，办结时限由6个工作日压缩至3个工作日。

截至目前，唐山市获批国家级标准化试点示范33个，数量位居全省第一。

《中国质量报》