湖南道县陈树湘烈士纪念馆高分通过省级服务业标准化项目评估验收

中国质量新闻网讯 近日，湖南省市场监督管理局组织省内专家组成考核评估组，采用听汇报、查资料等方式对道县陈树湘烈士纪念馆省级服务标准化项目进行考核评估。经过考核评估，道县陈树湘烈士纪念馆服务标准化试点项目高分顺利通过验收评估。

考核评估组听取了道县陈树湘烈士纪念馆的工作汇报，查阅了反映试点工作的实施方案、会议记录、活动记录、标准体系、数据统计等文件资料，随机调查了消费者满意程度，通过现场答辩了解了员工等对有关服务标准、技术规程等的知悉程度。并且按照有关要求，从标准化工作基本要求、标准体系、标准实施与持续改进、绩效评估等4个方面14个子项，逐项进行考核评分。

考核评估组一致认为，该项目标准体系中的“史料及学术研究标准”子体系体现了试点工作的鲜明特色，与之配套的 “学术交流活动管理规范”“文史资料收集整理指引”“课题研究管理规范”等系列标准， 填补文博、纪念馆该类工作的标准空白。该类标准的实施推广，使馆藏和文史资料的收集、整理和研究工作更加科学规范；其成果为观众提供更加全面、完整和高等级的学习“产品”，满足游客高层次的服务需求，使文化旅游服务的水平达到了更高的层次，得到考核评估组的充分肯定。

考核评估组希望，道县陈树湘烈士纪念馆进一步突出特色服务功能，完善标准体系，强化标准化信息建设，切实让标准贯穿于实际工作，强化标准体系的持续改进，提高纪念馆的管理水平和服务质量，彰显道县陈树湘烈士纪念馆的红色地位和政治形象。（林曦）